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職位描述

一、服務(wù)經(jīng)理
1.對(duì)一般維修及索賠的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)；
2.安排服務(wù)顧問(wèn)對(duì)進(jìn)廠車輛進(jìn)行接待，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)接待流程實(shí)施檢核；
3.協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作，并對(duì)前臺(tái)的客戶滿意度負(fù)責(zé)；
4.協(xié)助策劃、組織售后營(yíng)銷活動(dòng)，提升客戶的活躍度和保持率；
5.下達(dá)前臺(tái)客戶招攬任務(wù)，并跟蹤招攬實(shí)施情況及招攬質(zhì)量；
6.負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的培訓(xùn)及考核；
7.前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理，保持前臺(tái)接待區(qū)域井然有序；
8.對(duì)廠家系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)錄入的準(zhǔn)確性和規(guī)范性負(fù)責(zé)；
9.熟知廠家在一般維修及索賠方面的商務(wù)政策及標(biāo)準(zhǔn)流程，并按要求執(zhí)行。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、3年及以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)或1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3、有駕駛證并熟練駕駛；
4、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力
5、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和文字總結(jié)能力，具有培訓(xùn)他人的能力。