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崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保前臺接待、客房預(yù)訂、問詢等服務(wù)高效有序進(jìn)行；
2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺員工的工作表現(xiàn)，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團(tuán)隊整體服務(wù)水平；
3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善的解決，維護(hù)酒店形象；
4、檢查并確保前廳區(qū)域的整潔、安全及設(shè)備正常運(yùn)行，及時上報維修需求；
5、協(xié)助制定并執(zhí)行前廳部的工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)效率；
6、與其他部門（如客房部、餐飲部等）保持良好溝通，確保跨部門協(xié)作順暢；
7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
【崗位要求】
1、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對待客人；
2、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊管理能力，能有效帶領(lǐng)團(tuán)隊完成工作任務(wù)；
3、具備一定的抗壓能力，能夠妥善處理突發(fā)事件及客人投訴；
4、熟悉酒店前廳部工作流程及相關(guān)系統(tǒng)操作（如PMS系統(tǒng)）者優(yōu)先；
5、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班；
6、無學(xué)歷及工作經(jīng)驗硬性要求，但具備相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。