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1、職責(zé)表述：房屋與設(shè)施巡檢
工作任務(wù)：每天巡查小區(qū)樓棟，檢查公共區(qū)域（樓道、電梯廳）的衛(wèi)生、照明，以及單元門、消防器材是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給維修或保潔團(tuán)隊(duì)
2、職責(zé)表述：檔案管理
工作任務(wù)：建立業(yè)主檔案（含聯(lián)系方式、房屋信息）、裝修檔案（防止違規(guī)拆改），以及維修記錄、巡檢日志等，方便追溯。
3、職責(zé)表述：業(yè)主對(duì)接
工作任務(wù)：辦理業(yè)主入住/裝修手續(xù)，解答物業(yè)費(fèi)、車庫費(fèi)等疑問，收集業(yè)主對(duì)物業(yè)的意見建議，協(xié)調(diào)解決鄰里矛盾（比如噪音、漏水糾紛）
4、職責(zé)表述： 報(bào)修處理
工作任務(wù)：接收業(yè)主的維修申請(qǐng)（比如家里漏水、公共管道堵塞），登記后聯(lián)系工程隊(duì)維修，跟進(jìn)進(jìn)度并回訪業(yè)主是否滿意。
5、職責(zé)表述：催繳物業(yè)費(fèi)
工作任務(wù)：催繳物業(yè)費(fèi)，配合財(cái)務(wù)做好費(fèi)用公示，解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和用途。
? 繳費(fèi)周期前，通過短信、公告、上門等方式，向業(yè)主推送繳費(fèi)通知，清晰說明費(fèi)用構(gòu)成、繳費(fèi)截止時(shí)間? 對(duì)欠費(fèi)業(yè)主，每周1次電話溝通，了解欠費(fèi)原因（如對(duì)服務(wù)不滿、忘記繳費(fèi) ），針對(duì)性解釋（如服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃 ）、提醒，必要時(shí)協(xié)助辦理分期繳費(fèi)
6、職責(zé)表述：客服部人員禮貌禮儀管理制度
工作任務(wù)：微笑自然、親切、語音清晰，語速適中，語調(diào)平和親切，避免生硬冷漠，不得把工作中或生活中的不快帶到服務(wù)中來，更不可發(fā)泄在業(yè)主身上