一、客戶接待與關(guān)系建立
1. 主動(dòng)熱情接待: 嚴(yán)格遵守展廳禮儀規(guī)范,主動(dòng)、熱情、專業(yè)地迎接每一位到訪客戶,營(yíng)造親切、舒適的咨詢環(huán)境。
2. 需求深度挖掘: 通過(guò)有效的溝通與提問(wèn)技巧,快速了解客戶背景、來(lái)訪渠道、核心需求、購(gòu)房預(yù)算及決策周期等關(guān)鍵信息。
3. 品牌與產(chǎn)品價(jià)值傳遞: 熟練運(yùn)用銷售說(shuō)辭,結(jié)合沙盤、模型、樣板間、多媒體等展示工具,生動(dòng)、清晰、有重點(diǎn)地講解項(xiàng)目核心賣點(diǎn)、品牌價(jià)值及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),激發(fā)客戶興趣。
二、銷售轉(zhuǎn)化與客戶管理
1. 意向客戶判定與分級(jí): 根據(jù)客戶互動(dòng)情況、需求緊迫度及購(gòu)買力,進(jìn)行初步的客戶意向等級(jí)判定(A/B/C類),并錄入客戶管理系統(tǒng)。
2. 即時(shí)跟進(jìn)與答疑: 針對(duì)客戶當(dāng)場(chǎng)提出的疑慮,給予專業(yè)、準(zhǔn)確的解答,初步化解抗性,并爭(zhēng)取留下有效的聯(lián)系方式。
3. 制定跟進(jìn)策略: 為每位意向客戶制定個(gè)性化的后續(xù)跟進(jìn)計(jì)劃,明確跟進(jìn)頻率、方式(電話、微信、活動(dòng)邀約等)及溝通重點(diǎn)。
三、邀約促成與成交輔助
1. 高效邀約到訪: 通過(guò)持續(xù)、有溫度的跟進(jìn),創(chuàng)造“二次到訪”理由,成功邀約客戶至項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)或特定活動(dòng),進(jìn)行深度體驗(yàn)與洽談。
2. 協(xié)同案場(chǎng)銷售: 與項(xiàng)目案場(chǎng)銷售團(tuán)隊(duì)無(wú)縫銜接,清晰傳遞客戶信息與需求,協(xié)助案場(chǎng)同事進(jìn)行后續(xù)逼定、談判工作,共同促進(jìn)成交。
3. 談判支持: 在需要時(shí),協(xié)助案場(chǎng)銷售與客戶溝通,利用前期建立的客戶信任,推動(dòng)合同簽訂。
四、展廳管理與數(shù)據(jù)記錄
1. 客戶信息管理: 每日及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地在CRM系統(tǒng)中錄入客戶信息、跟進(jìn)記錄及互動(dòng)詳情,確??蛻魴n案的連續(xù)性與有效性。
2. 數(shù)據(jù)分析與總結(jié): 定期分析個(gè)人接待數(shù)據(jù)(如接待量、留電率、邀約率、到訪轉(zhuǎn)化率等),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),優(yōu)化接待與跟進(jìn)策略。
3. 展廳環(huán)境維護(hù): 負(fù)責(zé)所轄接待區(qū)域的整潔、有序,確保宣傳物料充足、完好,維護(hù)公司高端品牌形象。
五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與自我提升
1. 跨部門協(xié)作: 積極與市場(chǎng)、策劃、案場(chǎng)銷售等團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作,反饋客戶聲音與市場(chǎng)動(dòng)態(tài),為營(yíng)銷策略調(diào)整提供建議。
2. 專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí): 持續(xù)學(xué)習(xí)房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)品信息、金融政策及銷售技巧,定期參與培訓(xùn)與考核,不斷提升專業(yè)素養(yǎng)。
3. 完成上級(jí)安排: 高效完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作,并積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和各類營(yíng)銷活動(dòng)。
任職要求:
1、形象好氣質(zhì)佳,有客戶資源可優(yōu)先;
2、熱情大方,工作態(tài)度積極,踏實(shí)肯干!
3、擅長(zhǎng)人際溝通交往,熱情外向,親和力好較強(qiáng)的觀察力;
4、熱愛(ài)銷售工作,能承受工作壓力并保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。