【核心定位】統(tǒng)籌重慶3個(gè)長護(hù)站點(diǎn)全流程運(yùn)營，把控服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)管理及政策落地，依托豐富的站點(diǎn)管理及0-1籌備經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)站點(diǎn)規(guī)范化、高效化發(fā)展，助力落實(shí)重慶長期護(hù)理保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)要求，切實(shí)解決失能人員照護(hù)需求。
一、崗位職責(zé)
- 統(tǒng)籌負(fù)責(zé)重慶3個(gè)長護(hù)站點(diǎn)的日常運(yùn)營管理，制定站點(diǎn)運(yùn)營計(jì)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核體系，確保各站點(diǎn)運(yùn)營有序、服務(wù)規(guī)范，契合重慶長護(hù)險(xiǎn)政策要求及行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
- 嚴(yán)格落實(shí)重慶長期護(hù)理保險(xiǎn)相關(guān)政策，熟悉長護(hù)險(xiǎn)申請(qǐng)、審核、評(píng)估、結(jié)算全流程，確保站點(diǎn)服務(wù)符合醫(yī)保部門監(jiān)管要求，規(guī)范處理長護(hù)險(xiǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)，規(guī)避運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。
- 負(fù)責(zé)站點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理，包括護(hù)理人員、行政人員的招聘、培訓(xùn)、排班及績效考核，搭建高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力及服務(wù)意識(shí)，落實(shí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程。
- 統(tǒng)籌站點(diǎn)0-1籌備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的落地應(yīng)用，結(jié)合現(xiàn)有3個(gè)站點(diǎn)實(shí)際情況，優(yōu)化站點(diǎn)布局、完善管理制度、規(guī)范服務(wù)流程，推動(dòng)站點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量及運(yùn)營效率提升，可應(yīng)對(duì)站點(diǎn)運(yùn)營中的各類突發(fā)情況。
- 對(duì)接醫(yī)保部門、社區(qū)居委會(huì)、合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)等相關(guān)單位，維護(hù)良好合作關(guān)系，配合政策落實(shí)及各類檢查工作，及時(shí)傳達(dá)最新政策動(dòng)態(tài)并調(diào)整運(yùn)營策略。
- 負(fù)責(zé)站點(diǎn)客戶服務(wù)管理，包括服務(wù)對(duì)象需求對(duì)接、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、客戶回訪及投訴處理，提升服務(wù)對(duì)象滿意度，做好客戶檔案管理及服務(wù)數(shù)據(jù)匯總上報(bào)工作。
- 控制站點(diǎn)運(yùn)營成本，合理調(diào)配人力、物資資源，完成公司下達(dá)的運(yùn)營指標(biāo)，定期開展運(yùn)營復(fù)盤，優(yōu)化運(yùn)營方案，推動(dòng)站點(diǎn)可持續(xù)發(fā)展。
二、任職要求
- 年齡20-35歲，大專及以上學(xué)歷，護(hù)理、養(yǎng)老管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備扎實(shí)的長護(hù)行業(yè)運(yùn)營管理基礎(chǔ)。
- 核心要求：有從0到1的建站經(jīng)驗(yàn)，精通重慶長期護(hù)理保險(xiǎn)政策及相關(guān)操作規(guī)范，熟悉長護(hù)險(xiǎn)失能評(píng)估、服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用結(jié)算等核心流程，能精準(zhǔn)落實(shí)政策要求，規(guī)避醫(yī)保監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。
- 核心要求：有長護(hù)站站長任職經(jīng)驗(yàn)，具備獨(dú)立統(tǒng)籌長護(hù)站日常運(yùn)營的能力，熟悉站點(diǎn)人員管理、服務(wù)管控、物資管理等全流程工作。
- 核心要求：具備長護(hù)站從0-1籌備經(jīng)驗(yàn)，熟悉站點(diǎn)資質(zhì)申請(qǐng)、選址布局、制度搭建、團(tuán)隊(duì)組建、服務(wù)落地等全流程，能將籌備經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于現(xiàn)有站點(diǎn)優(yōu)化升級(jí)。
- 具備較強(qiáng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力及問題解決能力，能高效管理3個(gè)站點(diǎn)的運(yùn)營工作，協(xié)調(diào)各方資源，推動(dòng)工作落地。
- 有強(qiáng)烈的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及抗壓能力，認(rèn)同養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)理念，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，無違法違規(guī)從業(yè)記錄。
- 熟悉養(yǎng)老行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，了解重慶本地養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，有相關(guān)行業(yè)資源者優(yōu)先。
三、薪資福利
- 薪資：10000元/月，入職購買五險(xiǎn)一金、綜合補(bǔ)貼、全勤獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)金、節(jié)日福利。
-工作時(shí)間：早 9:00 - 晚 17:30，周末雙休
- 福利：帶薪年假、帶薪培訓(xùn)、節(jié)日福利、晉升通道清晰（運(yùn)營主管→區(qū)域運(yùn)營經(jīng)理）。
- 其他：舒適的辦公環(huán)境、和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍、完善的崗前培訓(xùn)及在崗提升培訓(xùn)，助力個(gè)人職業(yè)成長與行業(yè)深耕。