職位描述
售后客服企業(yè)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
職能崗！不是銷售崗位！
一、工作職責
負責簽約成功客戶的交付工作，確保交付流程順暢，及時響應(yīng)客戶在交付過程中的疑問與需求，保障客戶交付體驗；
承擔客戶日常維護工作，建立并維護良好的客戶關(guān)系，定期跟進客戶情況，了解客戶需求，提升客戶滿意度與忠誠度；
負責客戶投訴及問題的處理，快速響應(yīng)客戶反饋，耐心傾聽客戶訴求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動問題解決，跟進處理結(jié)果并及時向客戶反饋，降低客訴率；
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
五、任職要求
大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先（可接受無經(jīng)驗）；
具備良好的溝通表達能力、情緒管理能力及問題解決能力，能清晰、耐心地與客戶溝通；
工作認真負責、積極主動，有較強的責任心和服務(wù)意識，能承受一定的工作壓力；
熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT等）及常用的即時通訊工具；
具備良好的團隊協(xié)作精神，服從工作安排。
六、福利待遇
工作時間8:00—17:30，雙休；
薪資：4000元/月起；
福利：五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利、定期團建、員工培訓(xùn)、晉升空間廣闊等。
負責簽約成功客戶的交付工作，確保交付流程順暢，及時響應(yīng)客戶在交付過程中的疑問與需求，保障客戶交付體驗；
承擔客戶日常維護工作，建立并維護良好的客戶關(guān)系，定期跟進客戶情況，了解客戶需求，提升客戶滿意度與忠誠度；
負責客戶投訴及問題的處理，快速響應(yīng)客戶反饋，耐心傾聽客戶訴求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動問題解決，跟進處理結(jié)果并及時向客戶反饋，降低客訴率；
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
五、任職要求
大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先（可接受無經(jīng)驗）；
具備良好的溝通表達能力、情緒管理能力及問題解決能力，能清晰、耐心地與客戶溝通；
工作認真負責、積極主動，有較強的責任心和服務(wù)意識，能承受一定的工作壓力；
熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT等）及常用的即時通訊工具；
具備良好的團隊協(xié)作精神，服從工作安排。
六、福利待遇
工作時間8:00—17:30，雙休；
薪資：4000元/月起；
福利：五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利、定期團建、員工培訓(xùn)、晉升空間廣闊等。
工作地點
市北區(qū)中鐵青島廣場A座706室
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職位發(fā)布者
伊女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
山東京商信息技術(shù)有限公司山東京商信息技術(shù)有限公司，隸屬于華企方舟科技集團。是目前中國華東地區(qū)規(guī)模最大、實力最強的互聯(lián)網(wǎng)媒體應(yīng)用服務(wù)商之一。青島公司擁有100余人的專業(yè)化運營服務(wù)團隊，在華東地區(qū)成功為近萬家企事業(yè)單位提供了企業(yè)信息化應(yīng)用服務(wù)。自成立以來，始終秉承“以客戶需求為中心，以時代潮流為導(dǎo)向”的服務(wù)理念。以幫助企事業(yè)單位整合傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)媒體應(yīng)用為己任，深入研究企事業(yè)客戶的實際需求，把握互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的最新技術(shù)成果，關(guān)注媒體營銷界的最新理論，并通過強大的商務(wù)團隊，面對面地向各地的企事業(yè)客戶提供一對一、顧問式、本土化的互聯(lián)網(wǎng)媒體整合營銷解決方案。以卓越的IT服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)的技術(shù)服務(wù)實力、技術(shù)精湛的客戶服務(wù)團隊，保障客戶在信息時代的高速路上馳騁，又以穩(wěn)固、發(fā)展、忠誠、高效，團結(jié)與創(chuàng)新的精神，尊重人才、注重技術(shù)，使客戶在享受信息科技發(fā)展最新成果的同時不斷獲得最大的收益。經(jīng)營理念:做長期主義的生態(tài)建設(shè)者
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