職位描述
售后客服售前客服質(zhì)檢客服英語新能源
崗位職責(zé)：
1、日常管理與監(jiān)督：①負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理，包括排班、培訓(xùn)、相關(guān)報告數(shù)據(jù)審核；②監(jiān)督客服團(tuán)隊的工作，確保高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量和效率；③協(xié)調(diào)售后組人員工作匯總。
2、客訴售后管理：①統(tǒng)籌所有客訴異常匯總分析；②收集及分析客戶端異常客訴，追溯售中立項客訴進(jìn)度；③對售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時匯總，與技術(shù)部、檢驗部、生產(chǎn)部討論，提出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案；④客訴結(jié)批的售后整理、匯總。
3、客情維護(hù)管理：①定期的客情關(guān)系維護(hù)，收集客戶對產(chǎn)品的評價情況及建議，并與客戶保持良好的關(guān)系，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量；②客戶資料及異常反饋的收集、審核、匯總，及資料的保存；③協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，電子、新能源專業(yè)等相關(guān)專業(yè)，受過品質(zhì)管理手法等培訓(xùn)，英語水平良好，熟悉聽說讀寫；
2、7年以上光伏行業(yè)工作經(jīng)驗；5年以上相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗；
3、熟悉工廠的品質(zhì)管理手法、熟悉ISO/ROHS等體系管理流程、熟練運用辦公軟件，有良好的服務(wù)意識、溝通和交流能力、有良好的職業(yè)道德及團(tuán)隊精神；
4、溝通能力、嚴(yán)謹(jǐn)性、客戶服務(wù)意識、組織協(xié)調(diào)能力、人際理解力強(qiáng)。
其他：駐印尼，有對應(yīng)駐外補貼。
工作地點
敘州區(qū)宜賓英發(fā)德耀科技有限公司-東北門
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宜賓英發(fā)德耀科技有限公司英發(fā)成立于1987年，總部位于上海，是一家大型綜合性企業(yè)。業(yè)務(wù)涵蓋光伏電池、新能源電站、電子板塊和產(chǎn)業(yè)運營四大領(lǐng)域。目前，集團(tuán)旗下?lián)碛?0余家直屬及控股企業(yè)，全球員工總數(shù)超過10,000人。其中，英發(fā)光伏電池板塊一安徽英發(fā)睿能科技股份有限公司成立于2016年，是集“研、產(chǎn)、銷”為一體的光伏制造企業(yè)，也是國家級專精特新“小巨人”企業(yè)、國家級高新技術(shù)企業(yè)、GEI中國獨角獸企業(yè)，目前擁有天長、宜賓、印尼三大基地。電池，在公司憑借精準(zhǔn)的分析與科學(xué)的布局，積極搶抓市場機(jī)遇，迅速布局N型TOPCON。2024年全球電池片出貨排行榜中，N型TOPCon電池出貨量勇奪全球第三。英發(fā)德坤高效單晶硅棒項目成功獲得國家部委專項資金支持公司始終秉承“勤奮踏實、成就夢想”的企業(yè)精神，致力于打造全球光伏產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍品牌。
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