崗位職責(zé)：
1、客訴異常改善、售后指標(biāo)協(xié)助達(dá)成
①掌握接收客戶投訴信息，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行問(wèn)題處理及改善，按時(shí)完成8D報(bào)告反饋客戶，并對(duì)客訴處理時(shí)效性進(jìn)行管控；
②負(fù)責(zé)對(duì)重大與重復(fù)客訴立項(xiàng)，標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行檢查落實(shí)，跟進(jìn)糾正預(yù)防措施有效性；
③客戶端投訴/反饋信息進(jìn)行識(shí)別總結(jié)，準(zhǔn)確且及時(shí)的反饋至內(nèi)部，并跟蹤改善進(jìn)度及結(jié)果；分析各組售后指標(biāo)達(dá)成情況，制定可行性目標(biāo)并推進(jìn)；
2、客戶駐廠/驗(yàn)貨管理
①主導(dǎo)客戶駐廠/驗(yàn)貨與工廠各部門(mén)之間的信息要求，確保客戶滿意度；對(duì)客戶駐廠/驗(yàn)貨過(guò)程中提出的不符合項(xiàng)目，跟蹤整改并提交證據(jù)回復(fù)；
②與客戶保持良好的溝通，及時(shí)反饋進(jìn)度和結(jié)果，確?？蛻舻男枨蟮玫酵咨铺幚?；
3、改善經(jīng)驗(yàn)庫(kù)管理
①對(duì)結(jié)案客訴進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)庫(kù)建檔管理；對(duì)質(zhì)量改善經(jīng)驗(yàn)庫(kù)培訓(xùn)，以提高公司全員質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理能力；
②月度跟蹤各部門(mén)執(zhí)行糾正和預(yù)防措施的效果，確保措施實(shí)施有效；
4、承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子、新能源、化工等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；2年以上相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉電池與組件工藝制程過(guò)程、熟悉質(zhì)量管理7大手法、熟練運(yùn)用辦公軟件，有良好的服務(wù)意識(shí)、溝通和交流能力、有良好的職業(yè)道德及團(tuán)隊(duì)精神；
4、溝通能力、嚴(yán)謹(jǐn)性、客戶服務(wù)意識(shí)、組織協(xié)調(diào)能力。