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5、系統(tǒng)與流程優(yōu)化：維護客服工具功能配置。設計服務流程SOP，推動自動化與人工服務的協(xié)同效率；

6、配合運營達成階段性目標。



任職要求：

1、三年以上電商客服團隊管理經(jīng)驗(團隊規(guī)模大于10人)，熟悉電商售前售中售后全過程；

2、熟悉天貓、淘寶或其他電商平臺規(guī)則流程，能夠主動規(guī)避潛在的服務風險；

3、具有良好的邏輯思維、業(yè)務梳理能力及溝通表達能力、學習能力；

4、有數(shù)據(jù)化思維，能獨立帶領團隊，有較強團隊建設管理能力，統(tǒng)籌能力；

5、熟練使用office軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結能力；

6、有使用機器人輔助經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。



職位福利：績效獎金、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利、定期團建、大小周、五險 一檔、多次晉升機會



職位亮點：天貓平臺，團隊成熟，工作氛圍好，福利優(yōu)