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職位描述
異地居家工作、兼職，勞務關系，請注意是勞務關系！不存在任何勞動關系！
要求天貓平臺豐富的客服工作經(jīng)驗，有較強的自主學習能力和自我提升意識，
自律性強，對工作認真負責，積極上進。
具有家電類目、3C數(shù)碼 店鋪接待經(jīng)驗的優(yōu)先考慮，
時間充足，可以適應店鋪的所有班次，班次隨機按排。
配合度高，需要有較強的自律性，服從管理，遵守規(guī)則。
上線接待要求全程在線，盡職盡責，誠實本分。
售前：
1、熟練掌握產(chǎn)品知識，靈活運用，準確了解客戶的需求，積極主動銷售、及時跟單催付達成交易，對有意向的客戶積極跟單到銷售達成；銷售能力強，在團隊轉(zhuǎn)化頭部的。
2、熟悉產(chǎn)品銷售的流程和模式、解決客戶對產(chǎn)品及物流等方面的問題；
3、熟悉店鋪訂單處理流程；
4、具有極強的銷售能力，銷售技巧，擅長轉(zhuǎn)化客戶；
5、能夠很好的完成臨時需要的各項任務；
6、善于電話及網(wǎng)絡文字溝通與交流；
7、具備極強抗壓能力及自我情緒管控能力，具備良好的心態(tài)；
8、有1年以上天貓客服經(jīng)驗，男女不限。
售后客服：
1、 能夠熟練處理天貓店退換貨，處理客戶的安裝和維修問題，及時跟進安裝以及維修師傅的情況 ；
2.、擅長天貓平臺線上接待，安撫顧客負面情緒，快速了解客戶的需求，及時幫助客戶解決問題；
3、 具備解決投訴、中差評、物流異常等對店鋪有負面影響的訂單，能很好的解決客戶需求，處理客戶投訴抱怨并給出合理保養(yǎng)建議。
4、為人正直陽光、性格溫和，耐心細心。善于溝通解決問題 ，不受客戶負面情緒影響，具有極強的抗壓能力；
5、能夠很好的完成臨時被安排的各項任務；
6、具有1年以上天貓平臺售后工作經(jīng)驗，熟練天貓后臺操作。