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一、崗位職責(zé) （一）運(yùn)營(yíng)體系搭建與品牌管理 1.負(fù)責(zé)飲品項(xiàng)目線上的整體規(guī)劃與團(tuán)隊(duì)搭建，包括但不限于傳統(tǒng)電商、興趣電商、小程序、微信群、會(huì)員系統(tǒng)等平臺(tái)的整合與布局，制定適合品牌的私域架構(gòu)和用戶路徑，提升用戶體驗(yàn)與品牌忠誠(chéng)度。 2.能根據(jù)消費(fèi)者需求和細(xì)分市場(chǎng)情況，參與指導(dǎo)新品開(kāi)發(fā)工作，為高層決策提供有價(jià)值信息。 3. 統(tǒng)籌線上品牌形象建設(shè)，結(jié)合礦泉水行業(yè)特性（如健康飲水、環(huán)保包裝等）策劃差異化傳播方案，提升品牌知名度與美譽(yù)度。 （二）用戶增長(zhǎng)與留存 1.制定并執(zhí)行有效的私域用戶增長(zhǎng)計(jì)劃，通過(guò)線上線下渠道的整合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如社交媒體推廣、線下引流、KOL 合作、廣告投放等方式，將公域流量精準(zhǔn)導(dǎo)入私域，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)量的快速增長(zhǎng)和高質(zhì)量沉淀，拓展品牌的私域用戶基礎(chǔ)。 2.設(shè)計(jì)并實(shí)施用戶留存與活躍策略，通過(guò)個(gè)性化手段，增強(qiáng)用戶粘性與活躍度，降低用戶流失率，促進(jìn)用戶長(zhǎng)期留存與持續(xù)消費(fèi)，培養(yǎng)高忠誠(chéng)度的品牌用戶群體。 （三）社群運(yùn)營(yíng)與管理 1.負(fù)責(zé)品牌社群的組建、運(yùn)營(yíng)與管理，制定社群運(yùn)營(yíng)規(guī)范與流程，確保社群的良好秩序與活躍氛圍，為用戶提供有價(jià)值的信息、產(chǎn)品推薦和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造品牌的私域用戶交流與互動(dòng)社區(qū)。 2.策劃并執(zhí)行社群專(zhuān)屬的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與內(nèi)容創(chuàng)作，如新品試用、限時(shí)優(yōu)惠、團(tuán)購(gòu)活動(dòng)等，激發(fā)用戶參與度與購(gòu)買(mǎi)欲望，促進(jìn)社群用戶的消費(fèi)轉(zhuǎn)化與口碑傳播，通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)品牌私域銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著增長(zhǎng)與品牌形象的有效傳播。 （四）內(nèi)容創(chuàng)作與管理 1.主導(dǎo)電商團(tuán)隊(duì)的內(nèi)容創(chuàng)作與策劃，確保內(nèi)容風(fēng)格與品牌定位一致，具有吸引力、實(shí)用性和傳播性，滿足用戶的信息需求和興趣偏好，有效傳遞品牌價(jià)值與產(chǎn)品信息，提升用戶對(duì)品牌的認(rèn)知度與好感度。 2.建立內(nèi)容管理與發(fā)布機(jī)制，合理規(guī)劃內(nèi)容發(fā)布時(shí)間與頻率，優(yōu)化內(nèi)容排版與呈現(xiàn)形式，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具監(jiān)測(cè)指標(biāo)，根據(jù)用戶反饋與數(shù)據(jù)表現(xiàn)不斷優(yōu)化內(nèi)容創(chuàng)作方向與質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)品牌的可持續(xù)發(fā)展。 （五）客戶關(guān)系管理 建立并客戶關(guān)系管理體系，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，培訓(xùn)并指導(dǎo)客，及時(shí)處理用戶咨詢、投訴與建議，解決用戶問(wèn)題與痛點(diǎn)，提升用戶滿意度與忠誠(chéng)度，塑造良好的品牌口碑形象。 二、工作要求: 1.五年以上酒水、飲品或食品類(lèi)電商工作經(jīng)驗(yàn)； 2.具有銷(xiāo)售思維，擅長(zhǎng)電商運(yùn)營(yíng)、用戶轉(zhuǎn)化裂變，有完整、清晰的運(yùn)營(yíng)方式； 3.熟悉私域規(guī)則與玩法，對(duì)用戶數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)具有高敏感度; 4.具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。