職位描述
電話客服
職責(zé)：
1. 通過電話、在線聊天多種渠道，受理客戶的售后咨詢、投訴與建議，及時、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶咨詢，確?？蛻舻淖稍兒屯对V得到及時、準(zhǔn)確的回應(yīng)。
2.記錄客戶反饋的問題和建議，跟進客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，積極處理投訴案件，在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶滿意的答復(fù)。
3.跟進客戶售后問題的處理進度，協(xié)調(diào)生產(chǎn)相關(guān)部門，推動問題的解決和產(chǎn)品的改進及優(yōu)化，及時反饋處理結(jié)果，保障客戶滿意度。
4.收集整理客戶常見問題及解決方案，不斷完善售后知識庫，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
5.工作時間：9:00-18:00
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有1 - 2年售后客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
2.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心傾聽客戶需求，提供專業(yè)、熱情的服務(wù)，有效解決客戶問題。
3.熟悉辦公軟件操作，打字速度較快，能熟練使用客服系統(tǒng)進行工單處理。
4.具備較強的問題解決能力和應(yīng)變能力，面對客戶投訴和突發(fā)情況能夠冷靜應(yīng)對、妥善處理。
5.工作認真負責(zé)，有較強的責(zé)任心和團隊合作精神，能夠承受一定的工作壓力。
6.有滿意度回訪經(jīng)驗者優(yōu)先。
1. 通過電話、在線聊天多種渠道，受理客戶的售后咨詢、投訴與建議，及時、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶咨詢，確?？蛻舻淖稍兒屯对V得到及時、準(zhǔn)確的回應(yīng)。
2.記錄客戶反饋的問題和建議，跟進客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，積極處理投訴案件，在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶滿意的答復(fù)。
3.跟進客戶售后問題的處理進度，協(xié)調(diào)生產(chǎn)相關(guān)部門，推動問題的解決和產(chǎn)品的改進及優(yōu)化，及時反饋處理結(jié)果，保障客戶滿意度。
4.收集整理客戶常見問題及解決方案，不斷完善售后知識庫，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
5.工作時間：9:00-18:00
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有1 - 2年售后客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
2.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心傾聽客戶需求，提供專業(yè)、熱情的服務(wù)，有效解決客戶問題。
3.熟悉辦公軟件操作，打字速度較快，能熟練使用客服系統(tǒng)進行工單處理。
4.具備較強的問題解決能力和應(yīng)變能力，面對客戶投訴和突發(fā)情況能夠冷靜應(yīng)對、妥善處理。
5.工作認真負責(zé)，有較強的責(zé)任心和團隊合作精神，能夠承受一定的工作壓力。
6.有滿意度回訪經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作地點
德威廣場德威廣場河南省鄭州市管城回族區(qū)普濟路19號b德威廣場22層
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職位發(fā)布者
陳孟杰/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
楊掌柜食品科技(河南)有限公司楊掌柜食品科技（河南）有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)與銷售為一體的糧食深加工方便速食企業(yè)。孟州公司成立于2006年，周口公司成立于2010年。公司相繼研創(chuàng)了粉面菜蛋、高人拉面、YES寬粉、安徽板面、休閑小食品等五大系列產(chǎn)品。公司銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，線下銷售終端近150萬個，全網(wǎng)銷售有200多家自營和分銷店鋪；海外市場拓展至歐美、日韓、東南亞等20多個國家。經(jīng)權(quán)威認證，楊掌柜是“粉面菜蛋品類開創(chuàng)者”、“非油炸速食拉面品類開創(chuàng)者”，在兩大細分品類市場占有率全國第一，在校園渠道細分市場占有率全國第一。近年來，楊掌柜持續(xù)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級改造工作，與德國西門子公司在數(shù)字化工廠開展合作，與騰訊公司在數(shù)字化營銷領(lǐng)域合作，不斷深化推進“三網(wǎng)兩庫一平臺”商業(yè)模式落地，助力楊掌柜仟億聯(lián)盟新業(yè)態(tài)的有序良性發(fā)展。同時，公司先后被評為國家級高新技術(shù)企業(yè)，國家級綠色工廠，河南省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè)，河南省“專精特新”中小企業(yè)，河南省工程技術(shù)研究中心，河南省新一代信息技術(shù)融合應(yīng)用示范企業(yè)，河南省數(shù)字化能碳管理中心，河南省碳資產(chǎn)管理示范企業(yè)，2024年度“焦作市質(zhì)量標(biāo)桿”，2022年8月被河南省列為重點上市后備企業(yè)。
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