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職位名稱：汽車售后前臺(tái)接待
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)客戶接待，了解客戶需求，登記好客戶信息及維修項(xiàng)目。
2.拍接車照片發(fā)群里及協(xié)助客戶預(yù)約，系統(tǒng)開單派工。
3.跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度，及時(shí)反饋給客戶，需要的增減項(xiàng)目及時(shí)和客戶溝通。
4. 跟蹤服務(wù)進(jìn)程，確保服務(wù)質(zhì)量。
5. 維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。
6. 協(xié)助處理客戶投訴及突發(fā)事件。
崗位要求：
1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。
2. 熟悉汽車行業(yè)及售后服務(wù)流程。
3. 有前臺(tái)接待或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4. 具備一定的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。