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1. 負(fù)責(zé)10085外呼營(yíng)銷全流程數(shù)據(jù)監(jiān)控，建立外呼轉(zhuǎn)化率、接通率、客群匹配度等指標(biāo)體系，定期輸出優(yōu)化建議 2. 分析10086客服工單數(shù)據(jù)，構(gòu)建客戶訴求圖譜，識(shí)別高頻問題與服務(wù)痛點(diǎn)，推動(dòng)服務(wù)流程改進(jìn) 3. 搭建業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)看板（BI），實(shí)現(xiàn)日/周/月多維數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)，支持管理層決策 4. 設(shè)計(jì)外呼營(yíng)銷效果評(píng)估模型，通過A/B測(cè)試優(yōu)化外呼策略，提升營(yíng)銷ROI 5. 建立客戶畫像標(biāo)簽體系，挖掘高價(jià)值客戶特征，輔助精準(zhǔn)營(yíng)銷策略制定 任職要求： 1. 統(tǒng)招專科及以上學(xué)歷，數(shù)學(xué)/統(tǒng)計(jì)學(xué)/計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2. 2年以上呼叫中心/電銷場(chǎng)景數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)，熟悉IVR、ACD等系統(tǒng)數(shù)據(jù)源 3. 熟練使用SQL/Python進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，掌握Tableau/PowerBI等可視化工具 4. 具有營(yíng)銷轉(zhuǎn)化漏斗分析、客戶分群建模等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 5. 熟悉運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)邏輯，具備10086/10085項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮 福利：五險(xiǎn)，法定假，節(jié)日福利等