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崗位職責(zé)：
1、抽查IT工程師對(duì)用戶(hù)的服務(wù)工單，根據(jù)質(zhì)檢規(guī)則(包括但不限于工單描述、服務(wù)/技術(shù)目錄選擇，專(zhuān)業(yè)知識(shí)、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、解決方案清晰及有效性)判斷工單合格與否，并對(duì)前置AI給出的質(zhì)檢結(jié)果同樣進(jìn)行判斷
2、分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)和撰寫(xiě)質(zhì)檢報(bào)告，向上級(jí)匯報(bào)工單質(zhì)檢通過(guò)率狀況，總結(jié)共性問(wèn)題
3、根據(jù)制定的審計(jì)規(guī)則進(jìn)行知識(shí)庫(kù)文章的審核，參與質(zhì)檢規(guī)則的優(yōu)化工作，提出改進(jìn)建議
4、服務(wù)內(nèi)容&職責(zé)進(jìn)行IT工程師服務(wù)工單結(jié)束后的用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查(聯(lián)系給出低滿(mǎn)意度反饋的字節(jié)內(nèi)部用戶(hù))，需立即進(jìn)行處理
5、了解用戶(hù)對(duì)IT服務(wù)的意見(jiàn)和需求，并根據(jù)用戶(hù)反饋選擇反饋類(lèi)型標(biāo)簽，并向相關(guān)業(yè)務(wù)方反饋并得到問(wèn)題根因，詳細(xì)記錄至反饋工單中。
6、分析滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)和撰寫(xiě)報(bào)告，向上級(jí)匯報(bào)運(yùn)營(yíng)的滿(mǎn)意度情況，找出共性問(wèn)題，為日常運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化提供建議
任職要求：
1、大專(zhuān)及本科學(xué)歷
2、理解能力強(qiáng)，可以根據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、滿(mǎn)意度回訪(fǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作
3、有判斷能力，保持客觀(guān)公正的態(tài)度，不受個(gè)人情感和偏見(jiàn)影響質(zhì)檢和滿(mǎn)意度回訪(fǎng)結(jié)果
4、可以IT服務(wù)人員和其他部門(mén)溝通，能夠清晰表達(dá)質(zhì)檢結(jié)果和建議
薪資范圍：
底薪7000，績(jī)效總額1800（按照績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)核算當(dāng)月實(shí)際金額）
入職，前3個(gè)月打九折，入職第一個(gè)月為培訓(xùn)期，績(jī)效發(fā)放600元
上班時(shí)間：10-7，周末雙休
面試輪次：
內(nèi)面一輪，業(yè)務(wù)兩輪