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崗位職責(zé)
建立集團(tuán)統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造高標(biāo)準(zhǔn)的(門(mén)店)客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)門(mén)店客戶(hù)至上的服務(wù)理念和意識(shí)，提高服務(wù)滿(mǎn)意度和增加客戶(hù)粘性，搭建具有“長(zhǎng)久品牌”服務(wù)體系，達(dá)成通過(guò)服務(wù)提升營(yíng)業(yè)收入的目標(biāo)。
1、依據(jù)品牌、地區(qū)及經(jīng)銷(xiāo)店運(yùn)營(yíng)情況，協(xié)助各經(jīng)銷(xiāo)店制定《年度客戶(hù)關(guān)系規(guī)劃》、《月度客戶(hù)關(guān)系計(jì)劃》以及《月度客戶(hù)關(guān)系目標(biāo)》。
2、監(jiān)督各經(jīng)銷(xiāo)店客服部落實(shí)年度規(guī)劃中各個(gè)項(xiàng)目；審核、控制各經(jīng)銷(xiāo)店客服費(fèi)用的使用；對(duì)經(jīng)銷(xiāo)店客戶(hù)關(guān)系管理工作進(jìn)行月度評(píng)估，發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)與不足并進(jìn)行分享和改善，提升各店客戶(hù)關(guān)系管理的運(yùn)營(yíng)能力。
3、推動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理制項(xiàng)目落地及執(zhí)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行；反饋售后?？瓦\(yùn)營(yíng)的推動(dòng)及協(xié)助，達(dá)到常態(tài)化運(yùn)營(yíng)，提升客戶(hù)保持率；基盤(pán)客戶(hù)會(huì)員制管理落地及執(zhí)行，綁定客戶(hù)，提升滿(mǎn)意度
4、協(xié)同配合業(yè)務(wù)資源的整合；推廣分享客戶(hù)經(jīng)理制項(xiàng)目?jī)?yōu)秀案例；推動(dòng)單個(gè)或者多個(gè)項(xiàng)目提升，達(dá)到長(zhǎng)期提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度的目的。
5、與各品牌其他店或經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)保持業(yè)務(wù)溝通和交流；落實(shí)主機(jī)廠各項(xiàng)要求，并協(xié)助各店解決相應(yīng)問(wèn)題。
任職資格：
大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理、心理學(xué)等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；
具有5年以上汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)門(mén)店客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備客戶(hù)服務(wù)或客戶(hù)體驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
加分項(xiàng)：有優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)案例獲獎(jiǎng)?wù)邇?yōu)先，有用戶(hù)運(yùn)營(yíng)成功經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
具精通客戶(hù)關(guān)系管理知識(shí)，熟悉汽車(chē)品牌4S店銷(xiāo)售、售后模塊的業(yè)務(wù)流程，.熟悉汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店會(huì)員俱樂(lè)部管理模式。