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崗位職責

1. 負責根據客戶留資打回訪電話，準確記錄客戶咨詢等信息，并按流程規(guī)范處理。
2. 針對客戶需求，提供專業(yè)、耐心的解答與服務，積極協(xié)調內部資源解決客戶問題，提升客戶滿意度。
3. 對已處理的客戶問題進行后續(xù)跟蹤回訪，確保問題妥善解決，形成閉環(huán)管理。
4. 定期整理客戶反饋數據，總結常見問題及解決方案，協(xié)助優(yōu)化客服流程與話術。

二、任職要求

1. 學歷與經驗：大專及以上學歷，優(yōu)秀應屆生可放寬條件。
2. 溝通能力：具備良好的語言表達能力與傾聽技巧，普通話標準流利，溝通邏輯清晰。
3. 服務意識：熱愛客服行業(yè)，有較強的客戶服務意識與責任心，能耐心應對客戶情緒，積極解決問題。
4. 抗壓能力：可適應一定的工作壓力，具備良好的情緒管理能力，能高效處理突發(fā)客戶問題。
5. 職業(yè)素養(yǎng)：工作認真細致，有較強的執(zhí)行力與團隊協(xié)作精神，嚴格遵守公司規(guī)章制度與保密要求