崗位職責(zé)：
1、建立公司客服管理流程和規(guī)章制度，及時進(jìn)行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整。推動公司客服系統(tǒng)管理的規(guī)范化、科學(xué)化和不斷進(jìn)步
2、培訓(xùn)所轄部門員工，建設(shè)和管理高素質(zhì)的客服團(tuán)隊，為完成集團(tuán)計劃、市場營銷任務(wù)提供有力的保障與支持
3、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4、為客戶提供公司產(chǎn)品的各種咨詢服務(wù)工作
5、對客戶服務(wù)記錄情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)
6、、向領(lǐng)導(dǎo)提供客戶培訓(xùn)效果反饋信息，為解決問題提供建議
7、及時詳細(xì)填寫和提交部門及個人工作計劃和工作內(nèi)容
8、貫徹執(zhí)行集團(tuán)各項管理規(guī)定和管理流程
9、審校直屬部門和直屬下級的考校指標(biāo)，井實施考核
任職要求：
學(xué)歷及專業(yè)
1、本科學(xué)歷
2、經(jīng)濟管理類、中文、文秘或相關(guān)專業(yè)
工作經(jīng)歷與經(jīng)驗
1、具用5牛以上工作經(jīng)驗
2、具有2年以上客服管理經(jīng)驗
知識與專業(yè)技能
1、按受過戰(zhàn)略管埋、市場營銷、銷售管理、項目管理等專業(yè)培訓(xùn)
2、具有較強的服務(wù)意識，親和力強，主動性強，責(zé)任心強
3、具有敏銳的洞察力，深度挖掘客戶需求
4、具有較強的語言表達(dá)及文字表達(dá)能力
5、具備較強的投訴處理能力和壓力承受能力
6、具有較強的協(xié)調(diào)、溝通能力，與上級領(lǐng)導(dǎo)及營銷部門負(fù)責(zé)人保持密切聯(lián)系能夠監(jiān)督、指導(dǎo)所轄部門的工作，協(xié)助下屬提高工作技能
8、具有較強的客服管理能力
9、具有較強的激勵能力與執(zhí)行力
10、工作積極熱情，責(zé)任心強
11、計算機:熟凍使用window、MSoffice系列及相關(guān)OA軟件
崗位福利：法定節(jié)假日帶薪休假、五險、帶薪年假、定期團(tuán)建、生日會、逢年過節(jié)發(fā)福利