公司名稱: 廣州滄洲電商科技有限公司
職位標題: 電商客服
招聘人數(shù):1
學歷要求:專科及以上學歷
工作年限:1-3年
【崗位職責】
1. 負責接待售前、售中、售后全流程咨詢,解答關于產(chǎn)品、活動、物流等各類問題,為客戶提供專業(yè)、友善的購物體驗;
2. 高效處理退換貨、退款申請,主動跟進物流異常件;妥善處理客戶投訴與糾紛,積極管理店鋪中差評,提升滿意率、回復率關鍵評分指標,維護店鋪信譽與評分;
3. 及時審核訂單信息,準確核對收貨地址,主動跟蹤包裹物流動態(tài),并與顧客保持及時、透明的溝通,確保發(fā)貨時效;
4. 整理和歸納客戶反饋與資料,為提升服務質(zhì)量和客戶復購率提供數(shù)據(jù)支持,促進店鋪服務品質(zhì)持續(xù)優(yōu)化。
【任職要求】
1. ??萍耙陨蠈W歷
2. 有食品相關行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3. 熟悉電腦操作,打字速度快;
4. 有一年以上電商客服經(jīng)驗,熟悉售前售后一體化工作模式和平臺規(guī)則;
5. 做事認真細致、有責任心,具備一定的服務意識和抗壓能力,能有效處理客戶問題,提升用戶滿意度。
6. 有良好的團隊合作精神,能與團隊達成協(xié)作,共同完成工作任務;
7. 能適應輪班和排班工作
【加分項】
1.有食品/生鮮類目客服經(jīng)驗
2.有提升轉(zhuǎn)化或退款率優(yōu)化案例
每月薪資: 4000-6000元
職位福利:
1、五險,可周末可遠程線上處理
2、崗位晉升機會
3、地鐵口附近,寫字樓辦公,配備完善辦公設備;
4、豐富節(jié)日福利,定期組織團建。
工作地址:
廣州市海珠區(qū)琶洲大道東1-保利國際廣場南塔1205