公司名稱: 廣州滄洲電商科技有限公司
職位標題： 電商客服
招聘人數(shù)：1
學歷要求：專科及以上學歷
工作年限：1-3年
【崗位職責】
1. 負責接待售前、售中、售后全流程咨詢，解答關于產(chǎn)品、活動、物流等各類問題，為客戶提供專業(yè)、友善的購物體驗；
2. 高效處理退換貨、退款申請，主動跟進物流異常件；妥善處理客戶投訴與糾紛，積極管理店鋪中差評，提升滿意率、回復率關鍵評分指標，維護店鋪信譽與評分；
3. 及時審核訂單信息，準確核對收貨地址，主動跟蹤包裹物流動態(tài)，并與顧客保持及時、透明的溝通，確保發(fā)貨時效；
4. 整理和歸納客戶反饋與資料，為提升服務質(zhì)量和客戶復購率提供數(shù)據(jù)支持，促進店鋪服務品質(zhì)持續(xù)優(yōu)化。
【任職要求】
1. ?？萍耙陨蠈W歷
2. 有食品相關行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3. 熟悉電腦操作，打字速度快；
4. 有一年以上電商客服經(jīng)驗，熟悉售前售后一體化工作模式和平臺規(guī)則；
5. 做事認真細致、有責任心，具備一定的服務意識和抗壓能力，能有效處理客戶問題，提升用戶滿意度。
6. 有良好的團隊合作精神，能與團隊達成協(xié)作，共同完成工作任務；
7. 能適應輪班和排班工作