【工作內(nèi)容】
- 完成項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)日常事務(wù)；
- 管理項(xiàng)目游客滿意度、突發(fā)事件、意外傷害處理；
- 管理跟進(jìn)項(xiàng)目常見滿意度問題，反饋各部門；
- 負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)/電話咨詢、二次入園、客訴處理工作；
- 建立完善的部室各項(xiàng)制度流程、準(zhǔn)則，并監(jiān)督執(zhí)行；
- 培養(yǎng)新進(jìn)員工，組織部門崗位知識(shí)培訓(xùn)，提高工作效率，定期評(píng)估下屬工作表現(xiàn)，建立人才儲(chǔ)備。
【任職要求】
- 大專以上學(xué)歷，旅游管理 、政法專業(yè)、心理學(xué)等專業(yè)；
- 三年以上大型主題樂園管理經(jīng)驗(yàn)，一年本崗位管理經(jīng)驗(yàn)；
- 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)；
- 熟悉消費(fèi)者維權(quán)法、旅游法、工商、侵權(quán)責(zé)任法、游樂設(shè)施相關(guān)法規(guī)；
- 有常見樂園突發(fā)事件、客訴、意外傷害處理知識(shí)；
- 有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境；
- 熟悉辦公軟件操作，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。