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工作內容：
1.負責用戶關愛工作，并對用戶滿意度、專屬服務群運營等績效結果負責；
2.制定用戶中心月度、季度、年度用戶關愛工作規(guī)劃；
3.對滿意度評價結果進行分析改進，推進服務質量全面提升；
4.對銷售／售后投訴進行分析，推動售前售后服務質量提升；
5.定期對用戶專屬服務群運營情況進行檢核，確保專屬服務群運行良好；
6.負責抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，輸出總結報告，組織店端學習；
7.用戶關愛活動計劃，確保服務活動有效落地執(zhí)行；
8.做好跨部門協(xié)作工作，保障得到關聯部門的有效配合與支持。


任職要求：
1.本科及以上學歷，具備5年以上汽車行業(yè)服務經驗，合資品牌、豪華品牌客戶關系管理和銷售市場相關工作領域經驗優(yōu)先；
2.熟練運營office辦公軟件；
3.良好的用戶服務意識；
4.高效地處理多項事務的能力；
5.有良好的團隊管理經驗，團隊合作力強；
6.懂汽車技術知識優(yōu)先考慮。