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工作內(nèi)容（包括但不限于）：與培訓業(yè)務團隊及相關(guān)合作部門密切合作，通過創(chuàng)建、執(zhí)行、優(yōu)化標準作業(yè)程序（SOP）執(zhí)行日常運營任務，確保各培訓項目順利交付給客戶，提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，以及通過和客戶溝通完成業(yè)務所需目標。
包括但不限于：
1) 基于現(xiàn)有的SOP，支持各培訓項目完成日常運營任務，例如：潛在客戶管理和分配、課程報名支持、課程訂單管理，課程合同處理，簽章，課程款項核對（認款和退款等）、協(xié)調(diào)發(fā)票開具、培訓物料（課本，茶歇等）管理、培訓場地預定與安排、線上直播課程，線下課前和專場課程培訓準備（系統(tǒng)配置和操作，人員審核，通知發(fā)放，教材準備分發(fā)，場地，人員清單，課程企業(yè)微信群維護，問卷準備數(shù)據(jù)收集）、課中維護及輔助、課后服務、數(shù)據(jù)整理分析，以及其他履行業(yè)務的操作，操作，使用和維護系統(tǒng)等工作；
2) 記錄、實施、定期審查現(xiàn)有的SOP，并根據(jù)業(yè)務團隊的改進意見，更新、優(yōu)化SOP；
3）根據(jù)業(yè)務需求，創(chuàng)建新SOP覆蓋新的業(yè)務場景，提高服務效率；對操作流程和操作系統(tǒng)優(yōu)化提出改善意見
4) 根據(jù)日常運營所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及客戶反饋，發(fā)掘流程改進或流程自動化機會。
5）通過來自于官網(wǎng)，活動和其他市場營銷渠道所帶來的客戶線索，制定相關(guān)的客戶溝通、需求跟進流程。通過電話、企業(yè)微信等渠道進行轉(zhuǎn)化，并記錄溝通內(nèi)容細節(jié)，通過數(shù)據(jù)分析及客戶反饋，持續(xù)優(yōu)化溝通話術(shù)及流程，以提高銷售轉(zhuǎn)化率，達成業(yè)績指標。