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工作職責(zé)：
● IT technical support and advisory：Provide IT support, advisory and consultancy to the Danfoss Group
● Installation & Configuration：Install and configure IT hardware and software
● Manage IT tickets：Answer phone calls, register, monitor queues and resolve IT-related tasks
● Analyzing Business needs：Analyze business needs and take necessary actions
● Documentation and IT advisory：Create or request knowledge and other documentation useful for IT Services
● Collaboration & Escalation：Collaborate and escalate across the Danfoss Group Digital & IT organization
1.操作系統(tǒng)(OS)管理與故障排除
精通Windows 10/11：安裝、配置、故障排除(藍(lán)屏、系統(tǒng)崩潰、性能優(yōu)化)。
熟悉Windows Server：了解Active Directory(AD)的基本操作，如用戶/計(jì)算機(jī)賬戶管理、組策略(GPO)的應(yīng)用、文件權(quán)限分配等。
macOs：掌握macOS的基本操作、系統(tǒng)好設(shè)置、常見問題修復(fù)等
Linux 基礎(chǔ)：至少了解基本的命令行操作，如文件管理、進(jìn)程查看、日志查看等，在某些環(huán)境下是加分項(xiàng)。
2.辦公軟件支持
Microsoft 365/0ffice套件：精通Outlook(郵件配置、緩存模式、收件箱修復(fù))、Word,Excel,PowerPoint,OneDrive等的安裝、激活、配置和常見問題解決
協(xié)作工具：熟悉公司使用的即時(shí)通訊和會(huì)議工具，如Teams,Zoom,Slack,釘釘，飛書等，能解決音頻、視頻、共享等問題。
內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng): 能夠快速學(xué)習(xí)并支持公司內(nèi)部的各類業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件。
3.硬件知識(shí)與故障排除
計(jì)算機(jī)硬件: 熟悉臺(tái)式機(jī)、筆記本、一體機(jī)等設(shè)備的硬件組成，能進(jìn)行硬件診斷、更換硬盤、內(nèi)存、電源等操作。
外設(shè)支持: 熟練安裝和配置打印機(jī)、掃描儀、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、攝像頭、耳機(jī)等外設(shè)，并能解決驅(qū)動(dòng)問題和連接問題。
移動(dòng)設(shè)備支持: 支持iOS和Android設(shè)備的電子郵件配置、應(yīng)用安裝和基本故障排除。
TCP/IP 基礎(chǔ)：理解IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、DNS的作用
網(wǎng)絡(luò)故障排除：會(huì)使用 ipconfig，ping，tracert，nslookup 等常用命令診斷網(wǎng)絡(luò)連接問題,能夠排查和解決無法上網(wǎng)、IP沖突、DNS解析失敗等問題。