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更新于 8月8日
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高級(jí)運(yùn)營(yíng)客服 （投訴客服組長(zhǎng)）10-12K

1-1.2萬(wàn)
  • 上海閔行區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

投訴客服客服運(yùn)營(yíng)投訴組長(zhǎng)閔行雙休售后客服互聯(lián)網(wǎng)
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)建立維護(hù)投訴處理目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證外包投訴客服處理工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化；
2、降低投訴率，縮短投訴處理時(shí)效、高效、快捷地解決投訴糾紛；
3、負(fù)責(zé)投訴數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，完成投訴問(wèn)題分析，每月做出投訴總結(jié)，反饋給各相關(guān)部門(mén)，提出優(yōu)化服務(wù)的解決方案；
4、負(fù)責(zé)完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解，工作流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理制度、考核標(biāo)準(zhǔn)等的制定及執(zhí)行，監(jiān)督并指導(dǎo)下屬管理人員完成日常工作；
5、負(fù)責(zé)公司層面跨部門(mén)協(xié)調(diào)合作，提高各部門(mén)相關(guān)工作的效率；
6、負(fù)責(zé)公司重大高危投訴跟蹤解決，確保響應(yīng)時(shí)效，具備高度的危機(jī)意識(shí)；
7、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他工作；
任職要求：
1、統(tǒng)招本科學(xué)歷，1-3年客服體系內(nèi)運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；畢業(yè)1-3年內(nèi)，可塑性高的候選人
2、對(duì)客服運(yùn)營(yíng)管理工作有較好的理解，能積極快速閉環(huán)處理工作；
3、較好的服務(wù)意識(shí)，較好的學(xué)習(xí)能力，執(zhí)行力，自驅(qū)力；
4、較好的溝通協(xié)調(diào)能力，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，跨部門(mén)溝通協(xié)作能力；
5、有較強(qiáng)的抗壓能力，能夠適應(yīng)快速變化和調(diào)整的工作節(jié)奏

工作地點(diǎn)

上海閔行區(qū)西子國(guó)際中心閔行西子國(guó)際中心

入職公司信息

  • 入職公司: 上海哈啰普惠科技有限公司
  • 公司地址: 杭州上城區(qū)慶秋弄與景曇路交叉口西南40米西子國(guó)際中心T3B座
  • 公司人數(shù): 1000-9999人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。

職位發(fā)布者

賀女士/HRBP

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公司Logo天津佩能能源科技發(fā)展有限公司
天津佩能能源科技發(fā)展有限公司，成立于2021-08-05，注冊(cè)資本為3000萬(wàn)人民幣，法定代表人為郁言華，為上海佩信集團(tuán)旗下上海佩琪信息技術(shù)有限公司全資子公司，經(jīng)營(yíng)狀態(tài)為存續(xù)，工商注冊(cè)號(hào)為120118000665449，注冊(cè)地址為天津自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)(空港經(jīng)濟(jì)區(qū))東七道2號(hào)中興產(chǎn)業(yè)基地7號(hào)樓401單元-2，經(jīng)營(yíng)范圍包括一般項(xiàng)目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；石油鉆采專用設(shè)備銷(xiāo)售；化工產(chǎn)品銷(xiāo)售（不含許可類化工產(chǎn)品）；石油制品銷(xiāo)售（不含危險(xiǎn)化學(xué)品）；煉油、化工生產(chǎn)專用設(shè)備銷(xiāo)售；地質(zhì)勘查專用設(shè)備銷(xiāo)售；地質(zhì)勘查技術(shù)服務(wù)；對(duì)外承包工程；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動(dòng)、勞務(wù)派遣服務(wù)）；石油天然氣技術(shù)服務(wù)；軟件開(kāi)發(fā)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）許可項(xiàng)目：海洋天然氣開(kāi)采；海洋石油開(kāi)采；職業(yè)中介活動(dòng)；海員外派業(yè)務(wù)；礦產(chǎn)資源勘查；建設(shè)工程監(jiān)理；礦產(chǎn)資源（非煤礦山）開(kāi)采；餐飲服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
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