職位描述
外呼管理客服運(yùn)營(yíng)
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的外呼團(tuán)隊(duì)管理，統(tǒng)籌供應(yīng)商，包括合同履約、質(zhì)量抽檢及成本管控等，完成外呼團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)；
2、制定外呼團(tuán)隊(duì)的KPI考核體系，優(yōu)化人力排班與產(chǎn)能分配，建立標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程及話術(shù)庫(kù)，主導(dǎo)合規(guī)性檢查；
3、能搭建完整的客服運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系，擅長(zhǎng)通過(guò)數(shù)據(jù)分析定位問(wèn)題，及推動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略落地
4、熱線呼入團(tuán)隊(duì)的部分日常管理工作承接和協(xié)助
5、推進(jìn)客服智能化系統(tǒng)建設(shè)，如RPA，智能質(zhì)檢等
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，5年以上金融/保險(xiǎn)行業(yè)客服運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)模式，同時(shí)具備外呼（電銷(xiāo)）和熱線（服務(wù)）管理經(jīng)驗(yàn)者為佳，有BPO供應(yīng)商管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
3、主導(dǎo)過(guò)至少1個(gè)智能化項(xiàng)目（RPA/質(zhì)檢AI/IVR優(yōu)化），熟悉系統(tǒng)對(duì)接邏輯
4、具備數(shù)據(jù)分析能力，擅長(zhǎng)通過(guò)數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)管理
5、具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力，做好內(nèi)部外的協(xié)調(diào)合作，能夠有力推進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行
6、具備較好的抗壓能力，能處理多線程復(fù)雜問(wèn)題
工作地點(diǎn)
上海市楊浦區(qū)黃興路221號(hào)互聯(lián)寶地E座
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職位發(fā)布者
國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)/招聘
昨日活躍立即溝通
國(guó)泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限責(zé)任公司國(guó)泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)”）由國(guó)泰人壽保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)泰人壽”）和國(guó)泰世紀(jì)產(chǎn)物保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)泰世家產(chǎn)物”）于2008年在上海建成。2016年引入螞蟻集團(tuán)戰(zhàn)略投資，注冊(cè)資本26.3億元。迄今已在東南沿海和中西部地區(qū)9個(gè)省市設(shè)立25家分支機(jī)構(gòu)。公司秉承“穩(wěn)健合規(guī)、健康經(jīng)營(yíng)、科技引領(lǐng)、客戶(hù)第一”發(fā)展方針，致力提升全流程數(shù)智服務(wù)能力、推進(jìn)“保險(xiǎn)+技術(shù)+服務(wù)”新模式，讓每個(gè)人更簡(jiǎn)單地享受保險(xiǎn)。圍繞個(gè)人生命周期，新興互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈及其向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)滲透過(guò)程中所產(chǎn)生的“場(chǎng)景化、碎片化“保險(xiǎn)需求，公司已研發(fā)涉及健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)在內(nèi)的百余種保險(xiǎn)產(chǎn)品并榮獲多項(xiàng)社會(huì)榮譽(yù)。不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品及服務(wù)，保障個(gè)人客戶(hù)生命周期的保障需求，解決小微商家經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所產(chǎn)生的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。
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