1. 事故渠道拓展與維護(hù)- 主動(dòng)開發(fā)合作渠道（保險(xiǎn)公司、交警大隊(duì)、汽修廠、救援公司等），建立長(zhǎng)期穩(wěn)定合作關(guān)系，洽談事故車引流合作方案，提升門店事故車進(jìn)店量。- 定期拜訪合作單位，維護(hù)客情關(guān)系，及時(shí)同步門店事故維修政策、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，解決合作中的問題，鞏固渠道資源
2. 事故現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接與引流- 接到事故線索后快速響應(yīng)，趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)或醫(yī)院對(duì)接車主，提供專業(yè)事故處理指導(dǎo)（報(bào)案、定損流程、維修建議等），安撫車主情緒，引導(dǎo)車輛到店維修。- 協(xié)助車主完成保險(xiǎn)報(bào)案、定損溝通，協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司與門店的定損對(duì)接，確保定損流程順暢，提升車主信任度。
3. 事故車業(yè)務(wù)跟進(jìn)與轉(zhuǎn)化- 跟蹤事故車到店后的維修進(jìn)度，及時(shí)向車主同步維修情況，解答疑問，推動(dòng)維修項(xiàng)目確認(rèn)與費(fèi)用核算，提升維修轉(zhuǎn)化率與客單價(jià)。- 記錄事故外拓業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（線索量、到店量、轉(zhuǎn)化率等），定期復(fù)盤總結(jié)，優(yōu)化拓展策略與溝通話術(shù)。
4. 品牌口碑與客戶維護(hù)- 為車主提供全流程貼心服務(wù)，解決事故處理及維修中的各類問題，提升客戶滿意度。