崗位職責(zé):
1.熱情接待游客,解答游覽路線、票價(jià)政策等咨詢,主動(dòng)推介園內(nèi)景點(diǎn)與活動(dòng)。?
2.負(fù)責(zé)門票銷售、票種核驗(yàn),高效處理游客投訴,協(xié)調(diào)反饋處理結(jié)果。?
3.管理失物招領(lǐng)事務(wù),遇游客突發(fā)狀況,迅速聯(lián)動(dòng)醫(yī)療、安保部門提供援助。?
4.統(tǒng)計(jì)分析游客咨詢與投訴數(shù)據(jù),及時(shí)傳遞公園通知信息。?
5.協(xié)同多部門保障入園秩序與活動(dòng)開展。
崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷,旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。?
2.有景區(qū)、酒店接待工作經(jīng)歷者優(yōu)先。?
3.溝通表達(dá)能力強(qiáng),服務(wù)意識(shí)佳,能靈活應(yīng)對(duì)游客需求;熟練使用辦公軟件。?
4.責(zé)任心強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,可適應(yīng)節(jié)假日輪班及高峰期工作壓力。