一、工作內(nèi)容
1.視頻監(jiān)控：通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，記錄反饋異常問題；
2.工單稽核：對售后工單進(jìn)行定期抽檢，核查工單填寫規(guī)范、問題處理流程等，記錄反饋異常問題；
3.對發(fā)現(xiàn)的異常情況進(jìn)行核實(shí)調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)。
二、任職要求
1.學(xué)歷要求：高中及以上學(xué)歷
2.工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上質(zhì)檢、監(jiān)控或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉視頻監(jiān)控系統(tǒng)和工單管理系統(tǒng)者優(yōu)先。
3.技能要求：具備良好的觀察力和分析能力，能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)問題，熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PPT等。
4.其他要求：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致耐心，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和原則性，具備良好的職業(yè)道德和保密意識。