一、工作內(nèi)容
1.視頻監(jiān)控：通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對業(yè)務流程進行實時監(jiān)控，記錄反饋異常問題；
2.工單稽核：對售后工單進行定期抽檢，核查工單填寫規(guī)范、問題處理流程等，記錄反饋異常問題；
3.對發(fā)現(xiàn)的異常情況進行核實調(diào)查，收集相關證據(jù)。
二、任職要求
1.學歷要求：高中及以上學歷
2.工作經(jīng)驗：1年以上質(zhì)檢、監(jiān)控或相關工作經(jīng)驗，熟悉視頻監(jiān)控系統(tǒng)和工單管理系統(tǒng)者優(yōu)先。
3.技能要求：具備良好的觀察力和分析能力，能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)問題，熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PPT等。
4.其他要求：工作認真負責，細致耐心，具備較強的責任心和原則性，具備良好的職業(yè)道德和保密意識。