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一、工作職責
售后實物故障診斷與分析：
對售后的筆記本進行全面的實物檢測和故障判斷。
核心任務： 精準判斷故障屬于軟件問題還是硬件問題。
軟件問題細分： 進一步區(qū)分是操作系統(tǒng)問題（如崩潰、藍屏、無法啟動）還是驅動程序問題（如聲卡、網(wǎng)卡、顯卡失靈）。
硬件問題細分： 準確判斷并定位到主要故障硬件，包括但不限于：
主板問題（如無法開機、接口失靈、電路故障）
電池問題（如不充電、耗電過快、無法識別）
充電器問題（如無法充電、電源適配器故障）
其他常見硬件（如內(nèi)存、硬盤、屏幕、鍵盤等）
技術操作：
執(zhí)行操作系統(tǒng)（Windows， MAC）的重置、修復與清潔安裝。
負責驅動程序的下載、安裝、更新與回滾。
使用專業(yè)工具（如萬用表、電流表）和軟件（如硬件檢測工具）進行硬件基礎檢測。
記錄與溝通：
清晰、規(guī)范地填寫檢測報告，詳細記錄故障現(xiàn)象、分析過程和最終結論。
與維修團隊、銷售團隊及客服團隊高效溝通，明確傳遞故障信息。
三、任職要求
【硬性要求】
學歷與經(jīng)驗：
計算機相關專業(yè)中專、技校及以上學歷。
具備1年以上電腦維修、售后技術支持或硬件檢測相關工作經(jīng)驗。有二手電腦行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
學歷可放寬，但經(jīng)驗與動手能力必須過硬。
知識與技能：
精通Windows/MAC操作系統(tǒng)： 熟練掌握系統(tǒng)安裝、配置、故障排查（如使用事件查看器、安全模式等）。
精通驅動程序： 熟悉各大品牌（Intel, NVIDIA, AMD, Realtek等）驅動的安裝與故障處理。
扎實的硬件知識： 深刻了解筆記本主板、電池、充電器、內(nèi)存、硬盤等核心組件的工作原理和常見故障表現(xiàn)。
動手能力： 具備熟練的筆記本拆裝能力，能安全地進行硬件更換和測試。