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更新于 5月26日
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【青島】高級(jí)客服主管

1.3-1.8萬(wàn)·15薪
  • 深圳福田區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

3C二線投訴互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)新零售
工作職責(zé): 1、負(fù)責(zé)青島自有職場(chǎng)部分客服團(tuán)隊(duì)的管理工作及各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)達(dá)成； 2、負(fù)責(zé)搭建提升用戶體驗(yàn)的服務(wù)體系，組織落實(shí)服務(wù)體系，提升用滿的解決問(wèn)題效率； 3、負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行，推動(dòng)跨部門流程的落實(shí)，提高用戶的問(wèn)題解決效率及用戶體驗(yàn)感； 4、負(fù)責(zé)組織收集、分析客戶建議，協(xié)調(diào)及時(shí)處理突發(fā)事件及顧客重大投訴及建議等，推動(dòng)業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)優(yōu)化； 5、負(fù)責(zé)組織每周、每月分析、總結(jié)各業(yè)務(wù)線業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，及時(shí)推動(dòng)各業(yè)務(wù)線進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)優(yōu)化，提升產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。 6、負(fù)責(zé)交付團(tuán)隊(duì)人員能力成長(zhǎng)與梯隊(duì)人才培養(yǎng)。
任職資格: 1、具有5~10年客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，其中具有二手/3C/電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、具有成熟的人員培養(yǎng)體系化經(jīng)驗(yàn)； 3、具有百人團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先、其中具有二線/重投客服團(tuán)隊(duì)主管任職經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、熟悉呼叫中心客服系統(tǒng)與相關(guān)業(yè)務(wù)流程，具有良好的數(shù)據(jù)分析、問(wèn)題挖掘能力； 5、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)心，有耐心，抗壓性良好； 6、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量； 7、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及危機(jī)事件處理應(yīng)變能力； 8、掌握COPC、6SIGMA、PMP或具有其認(rèn)證者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

福田區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)循環(huán)科技有限公司深圳分公司

職位發(fā)布者

劉女士/用戶服務(wù)中心HRBP

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轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)作為國(guó)內(nèi)的循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)公司，旗下?lián)碛修D(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機(jī)、采貨俠和紅布林等多個(gè)二手電商品牌。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)于2015年底成立，先后獲得騰訊、58、小米集團(tuán)、GBA大灣區(qū)、青樾基金投資，現(xiàn)有用戶4億，二手交易品類覆蓋手機(jī)、圖書(shū)、3C數(shù)碼、奢侈品、服裝鞋帽、母嬰用品、家具家電、游戲等三十余種。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)致力于提供線上、線下一體化服務(wù)，解決二手交易中的信任、標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題，獨(dú)立質(zhì)檢體系，開(kāi)創(chuàng)了二手手機(jī)的驗(yàn)機(jī)、質(zhì)保服務(wù)，目前已在中國(guó)二手3C市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)地位，為廣大用戶提供可靠、便捷的二手交易。
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