崗位職責(zé)
1. 牽頭搭建“總部統(tǒng)籌+門店執(zhí)行”的會(huì)員管理體系，制定會(huì)員招募、注冊(cè)、等級(jí)晉升、權(quán)益保障規(guī)則，明確積分獲取與兌換標(biāo)準(zhǔn)，確保規(guī)則適配保稅/一般貿(mào)易雙模式。
2. 統(tǒng)籌團(tuán)購業(yè)務(wù)全流程，制定團(tuán)購分級(jí)政策，對(duì)接企業(yè) / 單位客戶，指導(dǎo)門店開展團(tuán)購洽談、訂單跟進(jìn)、履約交付及售后對(duì)接，建立團(tuán)購客戶檔案，保障批量供貨合規(guī)高效。
3. 拓展異業(yè)合作資源，制定合作方案，簽訂合作協(xié)議并指導(dǎo)門店落地，跟蹤合作效果并優(yōu)化。
4. 負(fù)責(zé)儲(chǔ)值卡業(yè)務(wù)規(guī)劃，設(shè)計(jì)儲(chǔ)值卡等級(jí)與充值優(yōu)惠，規(guī)范儲(chǔ)值、核銷、掛失、退卡流程，監(jiān)督門店儲(chǔ)值卡銷售與合規(guī)使用，確保全門店通用、數(shù)據(jù)安全。
5. 建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫，打通線上線下數(shù)據(jù)，每月輸出《會(huì)員數(shù)據(jù)分析報(bào)告》，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷部制定精準(zhǔn)營(yíng)銷方案，提升會(huì)員復(fù)購率與客單價(jià)。
6. 培訓(xùn)門店員工掌握會(huì)員注冊(cè)、權(quán)益講解、團(tuán)購對(duì)接、異業(yè)推廣、儲(chǔ)值卡銷售技能，處理會(huì)員重大投訴與特殊需求，協(xié)調(diào)跨部門資源閉環(huán)解決。
7. 保障會(huì)員服務(wù)合規(guī)，嚴(yán)格保護(hù)會(huì)員隱私，確保團(tuán)購合同簽訂、發(fā)票開具、儲(chǔ)值卡資金繳存等環(huán)節(jié)符合財(cái)務(wù)與監(jiān)管要求。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，3 年以上零售行業(yè)會(huì)員管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉跨境零售或保稅貿(mào)易行業(yè)優(yōu)先，具備團(tuán)購與異業(yè)合作資源者加分。
2. 精通會(huì)員體系搭建、積分規(guī)則設(shè)計(jì)、儲(chǔ)值卡運(yùn)營(yíng)邏輯，能熟練使用 CRM 系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具。
3. 具備較強(qiáng)的資源拓展與談判能力，能獨(dú)立對(duì)接異業(yè)合作方與團(tuán)購客戶，制定可落地的合作方案。
4. 熟悉《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《個(gè)人信息保護(hù)法》及跨境零售合規(guī)要求，具備敏銳的市場(chǎng)洞察力與客戶需求捕捉能力。
5. 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能聯(lián)動(dòng)采購、營(yíng)銷、營(yíng)運(yùn)等部門推進(jìn)工作，抗壓性強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)與結(jié)果導(dǎo)向。