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崗位職責
1、用戶車輛交付的第一責任人；
2、用戶專屬群，負責回復用戶咨詢，開展業(yè)務辦理溝通；
3、跟進、協(xié)助用戶辦理車輛交付的各項手續(xù)，包括但不限于充電樁安裝、金融、保險、尾款支付、權益包購買、驗車、尾款支付、交車日期確認等；
4、車輛交付前準備，如車輛狀態(tài)確認( PDI 、清潔度、充電量）、交車儀式準備、交車物料（用戶禮品等）準備等；
5、處理用戶現(xiàn)場需求，如現(xiàn)場辦理保險、上牌，以及投訴抱怨等；
6、交付儀式執(zhí)行，向用戶介紹車輛，協(xié)助完成車輛激活，介紹車輛充電功能、車輛使用注意事項、售后服務權益等；
7、跟進車輛交付的用戶滿意度，及時根據(jù)交付疑慮，提供反饋和解決方案；
8、及時匯總用戶反饋并提交給上級，以提升交車體驗，保證提供具有競爭力的服務體驗；
9、提前確認當日／當周預約量，配合其他交付專員控制交付進度；
10、車輛訂單退換的溝通與處理；
11、根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，完成管理層指定的其他工作。
任職要求
1、主動進取，目標導向，有上進心；
2、具有創(chuàng)造性思維，能獨立迅速地解決關鍵問題；
3、能夠和多個業(yè)務部門建立并保持良好的工作關系；
4、出色的中文口頭和書面表達能力；
5、持駕駛執(zhí)照，駕駛熟練，無不良行駛記錄；