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1、完成日常質(zhì)控工作，發(fā)現(xiàn)、分析問題并反饋結(jié)果
2、定期更新維護(hù)質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范流程，落實(shí)改進(jìn)措施，確保契合甲方要求并切實(shí)改善客戶服務(wù)質(zhì)量
3、從客戶角度出發(fā)審視客服服務(wù)質(zhì)量，在質(zhì)控過程中提煉客服問題、產(chǎn)品問題、流程問題、系統(tǒng)問題，并提出可行性方案
4、定期輸出質(zhì)控日?qǐng)?bào)、雙周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)并組織開展雙周例會(huì)
5、審計(jì)期間，配合甲方要求時(shí)效內(nèi)提供相關(guān)審計(jì)材料
6、領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作
【任職期望】
1、大專學(xué)歷，有從事醫(yī)療行業(yè)客服的工作經(jīng)驗(yàn)或醫(yī)學(xué)、藥學(xué)教育背景
2、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，邏輯思維能力強(qiáng)，良好的溝通表達(dá)能力，較強(qiáng)的抗壓能力，工作認(rèn)真、細(xì)致
3、良好的文字書寫、歸納總結(jié)能力，準(zhǔn)確撰寫質(zhì)控報(bào)告與分析文檔
4、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠熟練使用excel進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與分析，熟練運(yùn)用PPT等其他辦公軟件
5、對(duì)患者交互項(xiàng)目中的原始通話錄音質(zhì)檢，確保不良事件識(shí)別與報(bào)告的及時(shí)性、準(zhǔn)確性