【我們想和你一起做的事】
1、通過平臺聊天工具（如淘寶千牛、京東咚咚、飛鴿）、電話、短信等渠道，高效解答客戶關(guān)于家具售后的各類咨詢，包括物流查詢、安裝指導、尺寸適配、材質(zhì)保養(yǎng)、退換貨政策等，確?；貜蛯I(yè)、耐心、準確，提升客戶滿意度，用你的專業(yè)和耐心幫客戶解決問題；
2、主動處理客戶反饋的破損、缺件、安裝難題等情況，根據(jù)售后政策靈活給出解決方案，并全程跟進直到問題圓滿解決；
3、協(xié)調(diào)物流方追蹤貨物狀態(tài)，處理運輸異常；預約并跟進上門安裝服務，確?？蛻繇樌肇洝残娜胱。?br>4、協(xié)助客戶完成退換貨流程，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源快速處理退款與售后爭議，維護好每一位客戶的體驗。
【我們希望你】
1、有家具或相關(guān)行業(yè)客服/售后經(jīng)驗，了解家具材質(zhì)、安裝及保養(yǎng)知識；
2、熟悉電商平臺操作及售后規(guī)則，具備基本物流跟進能力；
3、情緒穩(wěn)定，善于溝通，在客戶著急或不滿時也能保持冷靜、高效解決；
4、25-35歲，性格開朗、有責任心、有耐心，喜歡通過幫助他人獲得成就感。
【加入我們，你會獲得】
一個直接參與用戶體驗、積累家居行業(yè)專業(yè)知識的機會；
在復雜問題中鍛煉溝通協(xié)調(diào)與多任務處理能力；
與團隊一起打造值得信賴的家具售后服務體驗。
歡迎對家居、家具感興趣的伙伴加入！