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更新于 2月25日

汽車售后服務(wù)顧問

3000-6000元
  • 天津津南區(qū)
  • 無經(jīng)驗
  • 大專
  • 校園
  • 招1人

職位描述

性格開朗 積極學(xué)習(xí)
一、汽車服務(wù)顧問崗位職責(zé)
1. 客戶接待
負責(zé)到店客戶的迎送、咨詢、需求了解。
引導(dǎo)客戶進行車輛檢查、維修/保養(yǎng)項目確認。
2. 維修/保養(yǎng)業(yè)務(wù)對接
記錄車輛信息、故障現(xiàn)象、客戶訴求。
與技師溝通診斷結(jié)果,制定維修/保養(yǎng)方案。
準(zhǔn)確報價、預(yù)估工期,征得客戶同意后派工。
3. 過程跟進與交車
跟進維修進度,及時向客戶反饋情況。
完工后驗收車輛,解釋項目、費用及用車建議。
辦理結(jié)算、交車,提醒下次保養(yǎng)時間。
4. 客戶關(guān)系維護
建立、完善客戶檔案。
售后回訪,處理客戶投訴與疑問,提升滿意度。
引導(dǎo)客戶續(xù)保、精品、養(yǎng)護等增值業(yè)務(wù)。
5. 業(yè)績與指標(biāo)達成
完成進廠臺次、產(chǎn)值、毛利等業(yè)績指標(biāo)。
執(zhí)行門店服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)。
6. 客戶招攬與到店轉(zhuǎn)化
通過電話、微信、短信等方式進行客戶激活。
針對保養(yǎng)到期、保險到期、年檢到期、流失客戶等進行定向招攬。
邀約客戶回廠,提升進廠臺次。
7.營銷活動執(zhí)行
執(zhí)行門店營銷活動:保養(yǎng)套餐、養(yǎng)護品、續(xù)保、鈑噴優(yōu)惠等。
8.業(yè)績達成
完成招攬臺次、邀約到店率、營銷產(chǎn)值等指標(biāo)。
配合服務(wù)顧問、車間完成整體業(yè)績目標(biāo)。

工作地點

天津市-津南區(qū)-津港公路與二八路交口泰和大酒店附房

職位發(fā)布者

劉先生/總經(jīng)理

立即溝通
公司Logo優(yōu)快保(天津)新能源汽車檢驗有限公司
優(yōu)快保新能源汽車檢驗維修中心是由優(yōu)快保新能源汽車有限公司與晟達(天津)教育咨詢有限公司共同開辦的新能源汽車技術(shù)維修研發(fā)企業(yè),是一家全國領(lǐng)先的新能源汽車保險理賠服務(wù)綜合方案提供商,也是新能源汽車維修技術(shù)培訓(xùn)的開創(chuàng)者,專注于新能源汽車領(lǐng)域,堅持穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)創(chuàng)新、開放合作,在新能源汽車維修技術(shù)培訓(xùn)上分別與山東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)、天津交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、北京市汽車工業(yè)高級技術(shù)學(xué)校、天津東麗職教中心等校開展合作,并共同研究策劃一整套的培訓(xùn)方案,為保險客戶、維修企業(yè)客戶提供有競爭力的解決方案、培訓(xùn)方案及產(chǎn)品和服務(wù)。公司以“技術(shù)引領(lǐng)發(fā)展,品牌成就未來”為基礎(chǔ),立志成為國內(nèi)汽車電器保險服務(wù)、維修技術(shù)培訓(xùn)的領(lǐng)跑者。公司積極響應(yīng)國家號召,以綠色、科技、環(huán)保為發(fā)展戰(zhàn)略,發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢,已與國內(nèi)主流保險公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,積極參與保險公司的電器理賠工作。截止2022年底公司累計開展新能源技術(shù)培訓(xùn)及保險公司內(nèi)部技術(shù)交流培訓(xùn)千余場,技術(shù)人員參與國內(nèi)重大自然災(zāi)害上百起,檢測處理水淹車輛超過3萬臺,新能源汽車4千多臺低碳修復(fù)電器配件超過10萬件,為合作單位累計減損數(shù)億元
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