崗位職責(zé)
1.網(wǎng)店日常銷(xiāo)售工作,引導(dǎo)顧客,問(wèn)題解答;
2.熟悉公司產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷(xiāo)售政策,并且把它變成自己的語(yǔ)言,流利地把它表達(dá)出來(lái),形成固定的銷(xiāo)售話術(shù),并運(yùn)用在實(shí)際工作中;
3.負(fù)責(zé)解答客戶(hù)咨詢(xún)等相關(guān)問(wèn)題,并積極推薦產(chǎn)品給客戶(hù),促使銷(xiāo)售成交;
4.與客戶(hù)在線交流,了解客戶(hù)需求,妥善處理客戶(hù)售前、售中、售后問(wèn)題和投訴,保證客戶(hù)滿(mǎn)意;
5.負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系,并且定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪,以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況
6.處理網(wǎng)上客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題 并根據(jù)接待問(wèn)題反饋給相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
7.每月制定下月工作計(jì)劃和銷(xiāo)售目標(biāo),以便在推廣的同時(shí),穩(wěn)定老市場(chǎng),穩(wěn)定基礎(chǔ)銷(xiāo)量;