一、工作職責
1.客戶支持與咨詢：通過即時通信工具為客戶提供專業(yè)的售后服務與業(yè)務咨詢，記錄客戶需求，及時進行反饋。
針對國際短信、語音等通信資源，提供基礎的技術(shù)咨詢、問題解答及售后支持，確保客戶問題高效解決。
2.故障與投訴處理：及時記錄并跟蹤客戶故障及投訴的處理進展，確保問題閉環(huán)管理，并向客戶反饋處理結(jié)果。
3.客戶關(guān)系維護：定期進行客戶回訪，收集服務反饋，維護良好的客情關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度。
4.信息管理與流程優(yōu)化：詳細記錄客戶咨詢、投訴及處理過程，提煉關(guān)鍵信息并反饋至運營部門，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品、服務及內(nèi)部流程。

二、任職要求
1.學歷與經(jīng)驗：大專及以上學歷，具備客戶服務、售后支持或相關(guān)領域經(jīng)驗者優(yōu)先；有線上客戶服務經(jīng)驗者可適當放寬學歷要求。
2.溝通與服務能力：普通話流利，表達清晰自信，具備優(yōu)秀的溝通技巧與服務意識。
具備良好的英語基礎，了解目標客戶地區(qū)的文化習俗、溝通風格及商務禮儀，能夠有效避免文化沖突。
3.專業(yè)知識與技能：能夠快速深入理解公司通信產(chǎn)品（如國際短信、語音呼叫等）的技術(shù)原理、應用場景及常見故障排查方法。
4.工具使用：熟練使用Office辦公軟件（Word、Excel等）及各類即時通訊工具，具備基本的數(shù)據(jù)整理與文檔處理能力。
5.職業(yè)素養(yǎng)：具備良好的團隊協(xié)作精神、紀律觀念和創(chuàng)新意識，能夠適應一定的工作壓力。