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一、工作職責(zé)
1.客戶支持與咨詢：通過即時通信工具為客戶提供專業(yè)的售后服務(wù)與業(yè)務(wù)咨詢，記錄客戶需求，及時進(jìn)行反饋。
針對國際短信、語音等通信資源，提供基礎(chǔ)的技術(shù)咨詢、問題解答及售后支持，確?？蛻魡栴}高效解決。
2.故障與投訴處理：及時記錄并跟蹤客戶故障及投訴的處理進(jìn)展，確保問題閉環(huán)管理，并向客戶反饋處理結(jié)果。
3.客戶關(guān)系維護(hù)：定期進(jìn)行客戶回訪，收集服務(wù)反饋，維護(hù)良好的客情關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度。
4.信息管理與流程優(yōu)化：詳細(xì)記錄客戶咨詢、投訴及處理過程，提煉關(guān)鍵信息并反饋至運(yùn)營部門，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)及內(nèi)部流程。

二、任職要求
1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，具備客戶服務(wù)、售后支持或相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；有線上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求。
2.溝通與服務(wù)能力：普通話流利，表達(dá)清晰自信，具備優(yōu)秀的溝通技巧與服務(wù)意識。
具備良好的英語基礎(chǔ)，了解目標(biāo)客戶地區(qū)的文化習(xí)俗、溝通風(fēng)格及商務(wù)禮儀，能夠有效避免文化沖突。
3.專業(yè)知識與技能：能夠快速深入理解公司通信產(chǎn)品（如國際短信、語音呼叫等）的技術(shù)原理、應(yīng)用場景及常見故障排查方法。
4.工具使用：熟練使用Office辦公軟件（Word、Excel等）及各類即時通訊工具，具備基本的數(shù)據(jù)整理與文檔處理能力。
5.職業(yè)素養(yǎng)：具備良好的團(tuán)隊協(xié)作精神、紀(jì)律觀念和創(chuàng)新意識，能夠適應(yīng)一定的工作壓力。