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一、 崗位名稱(chēng)
配送站長(zhǎng) (校園站點(diǎn)負(fù)責(zé)人)
二、 工作地點(diǎn)
南昌市，公司合作的高校
三、 崗位核心職責(zé)
1. 站點(diǎn)全面運(yùn)營(yíng)管理：
* 負(fù)責(zé)所轄校園配送站點(diǎn)的日常運(yùn)營(yíng)工作，確保站點(diǎn)高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。
* 制定并執(zhí)行配送計(jì)劃，優(yōu)化配送路線和流程，提升校園區(qū)域內(nèi)的配送效率和服務(wù)質(zhì)量 (準(zhǔn)時(shí)率、滿意度)。
* 管理站點(diǎn)資產(chǎn)、物料及辦公環(huán)境。
2. 騎手團(tuán)隊(duì)管理：
* 負(fù)責(zé)站點(diǎn)內(nèi)專(zhuān)/兼職騎手的招募、面試、入職培訓(xùn)、排班與日常管理。
* 對(duì)騎手進(jìn)行服務(wù)規(guī)范、安全規(guī)范、配送技能、APP操作等方面的培訓(xùn)與指導(dǎo)。
* 監(jiān)督騎手配送行為，確保遵守交通規(guī)則、公司規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
* 負(fù)責(zé)騎手考勤、績(jī)效管理、獎(jiǎng)懲執(zhí)行，營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，提升騎手留存率。
* 及時(shí)處理騎手在工作中遇到的問(wèn)題、投訴和異常情況。
3. 訂單與服務(wù)質(zhì)量管控：
* 實(shí)時(shí)監(jiān)控站點(diǎn)訂單數(shù)據(jù)、配送時(shí)效和異常訂單（超時(shí)、取消、投訴等）。
* 分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)并解決影響配送效率和服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題點(diǎn)。
* 快速響應(yīng)并妥善處理來(lái)自用戶(hù)、商家、騎手的各類(lèi)投訴和糾紛，提升客戶(hù)滿意度。
* 確保校園用戶(hù)獲得優(yōu)質(zhì)的配送體驗(yàn)。
4. 校園關(guān)系維護(hù)與合作：
* 與校園相關(guān)部門(mén)（如后勤、保衛(wèi)處、學(xué)生會(huì)等）維護(hù)良好的關(guān)系，配合校方管理辦法；
* (可能涉及) 協(xié)助或負(fù)責(zé)在校園內(nèi)開(kāi)展美團(tuán)外賣(mài)的品牌推廣或用戶(hù)活動(dòng)。
5. 數(shù)據(jù)與報(bào)告：
* 按要求完成各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，并向上級(jí)提交日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等。
四、 任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：
* 大專(zhuān)及以上學(xué)歷優(yōu)先，優(yōu)秀者可放寬。
* 有1-3年及以上物流配送、快遞、或相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。*應(yīng)屆畢業(yè)生若具備突出的組織協(xié)調(diào)能力和強(qiáng)烈的責(zé)任心，也可考慮（有學(xué)生會(huì)或大型活動(dòng)組織經(jīng)驗(yàn)）。
* 有美團(tuán)、餓了么或其他即時(shí)配送平臺(tái)（騎手、調(diào)度、站長(zhǎng)助理等）工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 能力素質(zhì)：
* 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力： 善于激勵(lì)、培養(yǎng)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，具備解決團(tuán)隊(duì)沖突的能力。
* 出色的溝通協(xié)調(diào)能力：能有效與騎手、用戶(hù)、商家、校方、公司內(nèi)部各部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。
* 強(qiáng)烈的責(zé)任心和抗壓能力：能適應(yīng)高強(qiáng)度、快節(jié)奏的工作，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，能在壓力下妥善處理突發(fā)狀況。
* 良好的數(shù)據(jù)分析能力：能看懂基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，并據(jù)此發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出改進(jìn)建議。
* 解決問(wèn)題的能力：思路清晰，判斷力強(qiáng)，能快速響應(yīng)并解決各類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。
* 學(xué)習(xí)能力：能快速掌握公司系統(tǒng)、流程和新的管理要求。
3. 其他要求：
* 熟悉所應(yīng)聘高校及周邊環(huán)境者優(yōu)先。
* 熟練使用辦公軟件（Word, Excel, PPT等）。
* 認(rèn)同美團(tuán)企業(yè)文化，正直誠(chéng)信，吃苦耐勞。
五、 薪資福利
* 薪資構(gòu)成：底薪 + 績(jī)效獎(jiǎng)金 (KPI達(dá)成) + 補(bǔ)貼。綜合收入與站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)，潛力較大。