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崗位內(nèi)容： 1、分解自己的工作目標(biāo)到每臺(tái)接待的車，根據(jù)完成情況進(jìn)行總結(jié)。 2、預(yù)檢車輛，鋪設(shè)座套，把套、腳墊，事故接待在前風(fēng)擋左側(cè)放置狀態(tài)單，預(yù)檢單按要求登記車輛信息。 3、制作維修工單，按照預(yù)檢時(shí)客戶交代項(xiàng)目開具維修工單。 4、接車流程執(zhí)行。維修增項(xiàng)。結(jié)算交車。 5、訂購(gòu)配件。到貨配件通知客戶?？蛻魸M意度管理執(zhí)行。 6、業(yè)務(wù)廳5S執(zhí)行。用戶忠誠(chéng)度?；顒?dòng)營(yíng)銷。 7、客戶車輛進(jìn)場(chǎng)后進(jìn)行養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品銷售。 8、與客戶確認(rèn)維修需求打印維修工單，逐項(xiàng)解釋維修項(xiàng)目、配件費(fèi)用、工時(shí)費(fèi)用、總費(fèi)用、維修時(shí)間，并與客戶確認(rèn)簽字。9、服務(wù)顧問每天根據(jù)接待車輛外觀情況進(jìn)行開口、售賣。 9、分解自己的工作目標(biāo)到每臺(tái)接待的車，根據(jù)完成情況進(jìn)行總結(jié)。 10、按照廠家標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行事故車輛接待； 11、聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行維修車輛定損； 12、車輛維修完畢后，聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行車輛核損，并進(jìn)行維修款支付，維修款到賬后進(jìn)行結(jié)算交車。 13、按照鈑金技師與機(jī)修技師拆解報(bào)價(jià)單進(jìn)行訂購(gòu)配件； 14、維修完畢車輛進(jìn)行車輛終檢； 15、個(gè)人接待區(qū)域內(nèi)5S衛(wèi)生情況。 16、監(jiān)控維修進(jìn)度并督促相關(guān)人員進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)交車。 17、對(duì)事故接待進(jìn)行定損知識(shí)培訓(xùn)，提高技術(shù)增項(xiàng)能力。 任職要求： 1. 熟悉汽車售后服務(wù)流程和技術(shù)知識(shí)； 2. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力； 3. 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和解決問題能力。