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1. 客戶質(zhì)量對(duì)接與滿意度管理
- 深度對(duì)接客戶（含主機(jī)廠、售后渠道）質(zhì)量需求，主導(dǎo)技術(shù)文檔評(píng)審及客戶質(zhì)量協(xié)議簽署；
- 定期拜訪客戶，收集產(chǎn)品使用質(zhì)量數(shù)據(jù)（故障率、失效模式），推動(dòng)內(nèi)部整改閉環(huán)，提升客戶滿意度；
- 作為客戶質(zhì)量代表，主導(dǎo)客戶審核應(yīng)對(duì)及整改落地。
2. 客訴處理與質(zhì)量改善
- 統(tǒng)籌重大客戶投訴（含市場(chǎng)退件）的8D報(bào)告輸出，主導(dǎo)跨部門根因分析（如5Why、魚(yú)骨圖），制定糾正預(yù)防措施；
- 監(jiān)控質(zhì)量KPI（如PPM、一次合格率），推動(dòng)制程、設(shè)計(jì)及供應(yīng)鏈質(zhì)量改善；
- 建立質(zhì)量案例庫(kù)，組織內(nèi)部培訓(xùn)，避免同類問(wèn)題復(fù)發(fā)。
3. 內(nèi)部質(zhì)量體系建設(shè)
- 優(yōu)化公司質(zhì)量流程；
- 聯(lián)動(dòng)研發(fā)部門，將客戶質(zhì)量要求嵌入設(shè)計(jì)規(guī)范（如尺寸公差、耐久性標(biāo)準(zhǔn)）；
- 主導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量審核，確保體系符合IATF 16949及客戶特殊要求。
4. 團(tuán)隊(duì)管理與跨部門協(xié)同
- 管理質(zhì)量團(tuán)隊(duì)，制定考核目標(biāo)并推動(dòng)執(zhí)行；
- 協(xié)調(diào)生產(chǎn)、研發(fā)、采購(gòu)部門資源，快速響應(yīng)客戶端技術(shù)問(wèn)題；
任職條件
1. 本科及以上，機(jī)械/車輛工程/電子類相關(guān)專業(yè)；
2. 5年以上汽車/摩托車行業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3. 熟悉摩托車核心零部件（如發(fā)動(dòng)機(jī)、車架、電控系統(tǒng)）生產(chǎn)工藝及常見(jiàn)失效模式；
4. 熟悉ISO/TS16949等質(zhì)量管理體系，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和問(wèn)題解決能力；
5. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和責(zé)任心，能適應(yīng)一定頻率的出差。