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工作職責(zé)：
1.處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴及報(bào)修等服務(wù)事項(xiàng)，參與客戶(hù)活動(dòng)組織及日常溝通協(xié)調(diào)工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，定期匯總和分析客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)，為運(yùn)營(yíng)優(yōu)化提供依據(jù)。
2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常行政事務(wù)的統(tǒng)籌與執(zhí)行，包括會(huì)議安排、文件處理、辦公環(huán)境維護(hù)等；協(xié)助上級(jí)制定和落實(shí)相關(guān)管理制度，確保辦公秩序規(guī)范高效，支持項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)順暢。
3.負(fù)責(zé)員工考勤記錄、統(tǒng)計(jì)及上報(bào)，監(jiān)督打卡制度執(zhí)行情況，協(xié)助辦理員工入職、離職手續(xù)，協(xié)助維護(hù)人事檔案資料，并定期提供人力運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)支持。
4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類(lèi)文件、合同、報(bào)表等紙質(zhì)及電子檔案的歸檔、保管、調(diào)閱與銷(xiāo)毀工作，確保檔案資料的安全性、完整性和時(shí)效性，保障運(yùn)營(yíng)信息可查可溯。
5.根據(jù)項(xiàng)目需求發(fā)起辦公用品、物資設(shè)備等采購(gòu)申請(qǐng)流程，做好倉(cāng)庫(kù)物資的出入庫(kù)登記、盤(pán)點(diǎn)及庫(kù)存管理，確保賬物相符，協(xié)助控制運(yùn)營(yíng)物資成本。
6.協(xié)助完成項(xiàng)目日常費(fèi)用的審核、報(bào)銷(xiāo)流程及整理相關(guān)單據(jù)，配合財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行預(yù)算執(zhí)行跟蹤，提供相關(guān)數(shù)據(jù)支持，參與運(yùn)營(yíng)成本分析與優(yōu)化。
7.收集、整理客戶(hù)與運(yùn)營(yíng)相關(guān)反饋及需求，定期編制客服運(yùn)營(yíng)報(bào)告，為服務(wù)流程改進(jìn)和運(yùn)營(yíng)決策提供信息支持。
8.參與物業(yè)運(yùn)營(yíng)巡檢，記錄并反饋現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及設(shè)施問(wèn)題，跟蹤處理進(jìn)度，協(xié)助提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)和運(yùn)營(yíng)效率。
9.協(xié)助組織并參與運(yùn)營(yíng)相關(guān)培訓(xùn)與宣傳活動(dòng)，提升客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)知度和滿(mǎn)意度。
任職要求：
1.年齡在35歲以下，大專(zhuān)以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰，形象氣質(zhì)良好。
2.1年以上行政助理、客服專(zhuān)員或綜合事務(wù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有寫(xiě)字樓、物業(yè)公司或商業(yè)辦公環(huán)境工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.熟練掌握Office辦公軟件（Excel、Word、PPT）及常用OA系統(tǒng)操作。
4.具備基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力，能獨(dú)立完成報(bào)表制作。
5.熟悉采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)管理流程者優(yōu)先考慮。
6.工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
7.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能夠妥善處理客戶(hù)關(guān)系及內(nèi)部協(xié)作事務(wù)。
8.能適應(yīng)一定的工作壓力，具備基礎(chǔ)的應(yīng)急處理能力，能接受階段性加班或臨時(shí)任務(wù)安排。