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崗位職責:
1.負責用戶關(guān)愛工作，并對用戶滿意度、專屬服務(wù)群運營等績效結(jié)果負責；
2.對滿意度評價結(jié)果進行分析改進，推進服務(wù)質(zhì)量全面提升；
3.對銷售/售后投訴進行分析，推動售前售后服務(wù)質(zhì)量提升；
4.定期對用戶專屬服務(wù)群運營情況進行檢核，確保專屬服務(wù)群運行良好；
5.負責抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，輸出總結(jié)報告；
6.用戶關(guān)愛活動計劃，確保服務(wù)活動有效落地執(zhí)行；
7.做好跨部門協(xié)作工作，保障得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持。
任職要求:
1.本科以上學歷，專業(yè)不限；
2.具備5年以上汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，合資品牌、豪華品牌客戶關(guān)系管理和銷售市場相關(guān)工作領(lǐng)域經(jīng)驗優(yōu)先；
3.熟練運用office辦公軟件；
4.具有良好的用戶服務(wù)意識；
5.具備高效處理多項事務(wù)的能力；
6.持有咖啡師、糕點師等相關(guān)職業(yè)資格證書者優(yōu)先考慮。