汽車400客服

9000-15000元

職位描述

車輛救援服務汽車客訴處理4S店汽車廠家汽車維修店

工作職責
1、負麥接聽、回訪、審核、分析全渠道用戶疑難技術問題
負毒保障技術問題處理時效，按時效要求升級風險問題，

2、負麥對接廠內(nèi)技術、質量、研發(fā)團隊，拉通用戶技術問題分析、解決

3.負表對接部門內(nèi)團隊，參與質檢、培訓、業(yè)務等相關運營及改進項目:負表完成各項跨集團公司、部門、業(yè)務及領導交辦的其他工作事項。

任職資格
1、本科及以上學歷，車輛工程、機械自動化、汽車服務工程等相關專業(yè):

2、3年及以上汽車技術服務相關經(jīng)驗，有Toc遠程診斷服務、新能源汽車遠程技術診斷工作經(jīng)驗優(yōu)先3熟悉整車網(wǎng)絡通信架構，對新能源車型全量模塊具備專業(yè)級的診斷能力:

4對市場前沿技術及本領域創(chuàng)新科技有敏銳的洞察力，具備較強的自驅學習能力:

5、熟練使用辦公軟件，具備良好的溝通表達能力、組織協(xié)調(diào)能力和時間管理能力:

6、智能網(wǎng)聯(lián)汽車維修診斷技術、網(wǎng)絡知識如TCP/IP,DNS,DHCP、技術話術編寫;

7、具有用戶溝通與軟技能、工單系統(tǒng)操作相關經(jīng)驗，ServiceNow,Remedy,Rave 等

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