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一、崗位職責(zé)
1. 通過(guò)電話、短信等合規(guī)方式，與逾期客戶溝通，明確還款意愿與能力，告知逾期后果，引導(dǎo)客戶制定并執(zhí)行還款計(jì)劃。
2. 實(shí)時(shí)記錄客戶溝通信息（還款承諾、異議理由等），更新客戶臺(tái)賬，確保催收過(guò)程可追溯、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
3. 識(shí)別客戶逾期風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)（如短期困難、惡意拖欠），對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)客戶及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助制定專(zhuān)項(xiàng)催收方案。
4. 嚴(yán)格遵守國(guó)家金融監(jiān)管政策及公司催收規(guī)范，避免違規(guī)操作，維護(hù)公司品牌形象與客戶關(guān)系。
5. 完成上級(jí)下達(dá)的月度/季度催收目標(biāo)（如回款率、逾期率下降指標(biāo)），定期反饋催收過(guò)程中的問(wèn)題與優(yōu)化建議。
二、崗位要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：高中及以上學(xué)歷，1年及以上信用卡、消費(fèi)金融或貸后催收相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受，公司提供系統(tǒng)崗前培訓(xùn)。
2. 溝通能力：具備清晰的表達(dá)邏輯與較強(qiáng)的溝通談判技巧，能耐心傾聽(tīng)客戶訴求，有效化解抵觸情緒。
3. 抗壓與目標(biāo)感：能適應(yīng)高節(jié)奏工作環(huán)境，承受業(yè)績(jī)考核壓力，有明確的目標(biāo)導(dǎo)向，主動(dòng)推動(dòng)回款任務(wù)達(dá)成。
4.基礎(chǔ)技能：熟練使用辦公軟件（Excel、Word），能快速錄入與整理客戶信息；普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰。