崗位職責:
一、日常巡檢作業(yè):按照既定巡檢路線與周期,對管道直飲水系統(tǒng)設備進行全面檢查,涵蓋管道、水表、凈化裝置等,詳細記錄設備運行參數及外觀狀況,及時發(fā)現潛在安全隱患與故障風險。?
二、客戶售后支持:熱情接待客戶關于直飲水的各類咨詢,例如水質口感、用水時段、費用明細等問題,耐心答疑解惑,提供優(yōu)質服務,樹立良好品牌形象。?
報修快速響應:接到客戶設備故障報修后,第一時間與客戶溝通,了解故障詳情,迅速安排維修人員前往現場,跟進維修進度,直至問題徹底解決,向客戶反饋維修結果。?
三、維修協調管理:協助維修人員開展工作,協調維修所需工具、零部件調配,與客戶溝通維修期間停水安排等事宜,監(jiān)督維修質量,確保維修符合標準規(guī)范。?
四、數據整理匯報:整理巡檢記錄、報修數據、客戶反饋等信息,分析設備故障類型、頻次以及客戶滿意度情況,形成報表定期上報,為運營優(yōu)化提供數據依據。
崗位要求:
?統(tǒng)招本科及以上學歷,環(huán)境科學、服務管理等相關專業(yè)
專業(yè)知識儲備:具備給排水、機械工程、設備維護等相關專業(yè)知識,了解管道直飲水系統(tǒng)的構造、工作原理與運行機制。?
工作經驗要求:有 1 - 3 年設備巡檢、售后維修或客戶服務相關工作經驗,熟悉售后工作流程,有處理管道類設備問題經驗者優(yōu)先。?
實操技能掌握:熟練使用各類檢測工具與維修設備,能夠獨立完成簡單設備故障的排查與修復,具備一定的水電維修技能。?
溝通協作能力:擁有良好的溝通能力,能與客戶、維修團隊及其他部門順暢交流,具備團隊協作精神,共同推進售后工作開展。?
責任意識與態(tài)度:工作認真負責,嚴謹細致,具備較強的責任心,面對緊急故障能迅速響應,及時處理,保障客戶用水需求。
具備基礎水質TDS檢測技能