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崗位職責(zé)：
1、根據(jù)業(yè)務(wù)需求管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)（如售后工程師、客服等），明確崗位職責(zé)與分工。合理分配工作任務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作。
2、根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，制定工作計(jì)劃及團(tuán)隊(duì)績效指標(biāo)，定期考核團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)。激勵(lì)優(yōu)秀成員，糾正不足，提升整體服務(wù)水平。
3、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)（如產(chǎn)品知識(shí)、客戶溝通技巧等），提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)處理復(fù)雜問題，確保服務(wù)質(zhì)量。
4、分析現(xiàn)有服務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)瓶頸并提出改進(jìn)建議。設(shè)計(jì)客戶投訴管理流程，確保投訴及時(shí)解決并反饋。
5、與銷售、工程、財(cái)務(wù)等部門協(xié)作，優(yōu)化售后服務(wù)銜接，提高整體效率。
6、確保與客戶保持良好溝通，及時(shí)回復(fù)咨詢和投訴。協(xié)調(diào)處理大客戶投訴和爭議，保護(hù)企業(yè)利益和聲譽(yù)。
7、制定服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，檢查服務(wù)過程和結(jié)果。參與售后服務(wù)質(zhì)量管理體系建設(shè)，提升管理水平。
任職資格：
1、有責(zé)任心，有一定的管理能力及抗壓能力
2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力以及較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)
3、專科及以上學(xué)歷
公司福利及待遇：
1、薪酬福利：五險(xiǎn)+節(jié)日福利+旅游+工齡工資+年獎(jiǎng)金
2、薪酬待遇：7K-12K(具體薪資面議)