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物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理（大廈/寫字樓）崗位職責(zé)：
1. 全面管理項(xiàng)目運(yùn)營
- 負(fù)責(zé)寫字樓/大廈物業(yè)的整體運(yùn)營管理，制定年度工作計(jì)劃、預(yù)算及績效考核目標(biāo)，確保服務(wù)品質(zhì)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及客戶需求。
2. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
- 處理租戶/業(yè)主的投訴、建議及緊急訴求，定期開展?jié)M意度調(diào)查，優(yōu)化服務(wù)流程，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
3. 設(shè)施設(shè)備管理
- 監(jiān)督大廈機(jī)電系統(tǒng)（電梯、空調(diào)、消防、安防等）的維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，統(tǒng)籌節(jié)能降耗措施。
4. 安全管理與應(yīng)急響應(yīng)
- 落實(shí)消防安全、治安管理及應(yīng)急預(yù)案，組織定期演練，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件（如自然災(zāi)害、安全事故等）。
5. 財(cái)務(wù)與成本控制
- 編制項(xiàng)目收支預(yù)算，控制物業(yè)運(yùn)營成本，審核費(fèi)用支出，確保物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)標(biāo)。
6. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)
- 管理物業(yè)團(tuán)隊(duì)（客服、工程、保潔、安保等），制定培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)。
7. 合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管控
- 確保物業(yè)管理符合政府法規(guī)（如《物業(yè)管理?xiàng)l例》）、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。
8. 外包服務(wù)監(jiān)管
- 對(duì)接保潔、綠化、設(shè)備維保等外包服務(wù)商，監(jiān)督合同執(zhí)行情況，考核服務(wù)質(zhì)量。
9. 資產(chǎn)管理與維護(hù)
- 負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域、設(shè)施及物業(yè)資產(chǎn)的定期巡查、維護(hù)及翻新計(jì)劃，保障資產(chǎn)保值增值。