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更新于 8月12日
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舉報(bào)

樓宇負(fù)責(zé)人-top物業(yè)-互聯(lián)網(wǎng)職場(chǎng)

1.3-1.7萬
  • 北京朝陽(yáng)區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

寫字樓
崗位職責(zé)：
1、 深入分析客戶行政需求，制定并實(shí)施匹配的物業(yè)服務(wù)方案；
2、根據(jù)業(yè)務(wù)屬性和客戶特點(diǎn)精準(zhǔn)“畫像”，設(shè)計(jì)適配性服務(wù)策略；
3、建立多渠道客戶溝通體系，定期收集反饋并優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；
4、預(yù)判輿情風(fēng)險(xiǎn)，快速響應(yīng)并解決客戶投訴，確保滿意度達(dá)標(biāo)；
5、 統(tǒng)籌策劃并組織客戶圈層活動(dòng)，達(dá)成滿意度指標(biāo)（空間、工單、SLA等）；
6、制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃，考核服務(wù)質(zhì)量，確保行政及公司考核指標(biāo)完成；
7、可根據(jù)不同服務(wù)場(chǎng)景優(yōu)化服務(wù)流程與規(guī)范，確保服務(wù)符合預(yù)期；
8、定期監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，通過KPI評(píng)估團(tuán)隊(duì)及供應(yīng)商表現(xiàn)。
9、 統(tǒng)籌規(guī)劃并監(jiān)督負(fù)責(zé)樓宇團(tuán)隊(duì)實(shí)施，確保按時(shí)、按預(yù)算交付；
10、 協(xié)調(diào)樓宇內(nèi)跨部門及外部供應(yīng)商資源，保障服務(wù)無縫銜接。
11、 編制客戶端預(yù)算，分析執(zhí)行情況并提出優(yōu)化建議；
12、 優(yōu)化服務(wù)成本結(jié)構(gòu)，在保證質(zhì)量前提下達(dá)成降本目標(biāo)。
13、識(shí)別業(yè)務(wù)連續(xù)性風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)急預(yù)案；
14、參與重大突發(fā)事件處理及VIP接待工作。
15、每周召開團(tuán)隊(duì)例會(huì)，總結(jié)工作并部署任務(wù)；
16、提交月度服務(wù)質(zhì)量報(bào)告及年度工作計(jì)劃。
任職要求：
1、30-37歲，大專及以上學(xué)歷，2年以上互聯(lián)網(wǎng)/物業(yè)綜合管理或職場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)過3~5萬㎡以上項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)規(guī)模20+人；
2、具備跨部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，結(jié)果導(dǎo)向，能高效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)；
2. 專業(yè)能力：熟悉物業(yè)管理全流程，有軟服務(wù)設(shè)計(jì)服及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
3. 分析能力：擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)并提出解決方案；
4. 溝通能力：優(yōu)秀的跨層級(jí)溝通技巧，書面及口頭表達(dá)清晰。
5、抗壓能力強(qiáng)，能為團(tuán)隊(duì)提供情緒價(jià)值，關(guān)注員工狀態(tài)；責(zé)任心強(qiáng)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，具備良好職業(yè)操守。
6、有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)行政綜合管理、職場(chǎng)/項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

工作地點(diǎn)

朝陽(yáng)區(qū)阿里巴巴·北京朝陽(yáng)科技園101

入職公司信息

  • 入職公司: 深圳萬物商企物業(yè)服務(wù)有限公司
  • 公司地址: 石廈北八街與石廈北三街交叉口北80米北京戴德梁行物業(yè)管理有限公司深圳寶生物業(yè)管理處
  • 公司人數(shù): 10000人以上

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。

職位發(fā)布者

劉女士/招聘專員

昨日活躍
立即溝通
公司Logo深圳萬科祥盈管理服務(wù)有限公司
深圳萬科祥盈管理服務(wù)有限公司隸屬于萬科企業(yè)股份有限公司，成立于1984年，經(jīng)過三十余年的發(fā)展，已成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商，公司業(yè)務(wù)聚焦全國(guó)經(jīng)濟(jì)最具活力的三大經(jīng)濟(jì)圈及中西部重點(diǎn)城市。2016年公司首次躋身《財(cái)富》“世界500強(qiáng)”，位列榜單第356位；2017年再度上榜，位列榜單第307位。2014年萬科第四個(gè)十年發(fā)展規(guī)劃，已經(jīng)把“三好住宅供應(yīng)商”的定位延展為“城市配套服務(wù)商”。2018年萬科將將這一定位進(jìn)一步迭代升級(jí)為“城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商”，并具體細(xì)化為四個(gè)角色：美好生活場(chǎng)景師，實(shí)體經(jīng)濟(jì)生力軍，創(chuàng)新探索試驗(yàn)田，和諧生態(tài)建設(shè)者。2017年，深圳地鐵集團(tuán)成為本集團(tuán)第一大股東，始終支持萬科的混合所有制結(jié)構(gòu)，支持萬科城市配套服務(wù)商戰(zhàn)略和事業(yè)合伙人機(jī)制，支持萬科管理團(tuán)隊(duì)按照既定戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)施運(yùn)營(yíng)和管理，支持深化“軌道+物業(yè)”發(fā)展模式。萬科始終堅(jiān)持“為普通人蓋好房子，蓋有人用的房子”，堅(jiān)持與城市同步發(fā)展、與客戶同步發(fā)展的兩條主線。萬科將繼續(xù)堅(jiān)持為普通人提供好產(chǎn)品、好服務(wù)，通過自身的努力，為滿足人民對(duì)美好生活的各方面需求，做出力所能及的貢獻(xiàn)。公司核心業(yè)務(wù)包括住宅開發(fā)和物業(yè)服務(wù)。2018年，公司將自身定位進(jìn)一步迭代升級(jí)為“城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商”，所搭建的生態(tài)體系已初具規(guī)模，在鞏固住宅開發(fā)和物業(yè)服務(wù)固有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)已延伸至商業(yè)開發(fā)和運(yùn)營(yíng)、物流倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、租賃住宅、產(chǎn)業(yè)城鎮(zhèn)、冰雪度假、養(yǎng)老、教育等領(lǐng)域，為更好的服務(wù)人民美好生活需要、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。近期，社會(huì)上有第三方冒用“萬物云”名義，誘騙求職者下載名為“萬物云”的手機(jī)APP，以線上試崗或引導(dǎo)求職者完成線上任務(wù)等形式實(shí)施詐騙。此類軟件和行為與我司不存在任何關(guān)系，以上行為已經(jīng)嚴(yán)重影響了公司的聲譽(yù)和社會(huì)公信力。我司已第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，目前警方已介入調(diào)查。同時(shí)我們提醒廣大求職者務(wù)必通過我司官網(wǎng)或正規(guī)招聘平臺(tái)求職，提高警惕，增強(qiáng)防范意識(shí)，切莫上當(dāng)受騙。如遇詐騙以及相關(guān)違法犯罪活動(dòng)，請(qǐng)盡快到公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
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