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職位描述

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一、工作職責(zé) 1. 客戶接待 - 熱情接待客戶，了解客戶需求，提供咨詢服務(wù)。 - 記錄客戶信息及車輛問(wèn)題，確保信息準(zhǔn)確。 2. 車輛檢查 - 初步檢查車輛外觀及內(nèi)部狀況，記錄問(wèn)題。 - 與技術(shù)人員溝通，確定維修方案。 3. 維修報(bào)價(jià) - 根據(jù)維修方案，向客戶提供詳細(xì)報(bào)價(jià)。 - 解釋維修項(xiàng)目和費(fèi)用，確?？蛻糁椤?4. 維修進(jìn)度跟進(jìn) - 協(xié)調(diào)維修進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋。 - 處理維修中的突發(fā)問(wèn)題，確保按時(shí)完成。 5. 交車與結(jié)算 - 維修完成后，通知客戶取車，解釋維修內(nèi)容。 - 協(xié)助客戶完成結(jié)算，提供發(fā)票和保修單據(jù)。 6. 客戶回訪 - 維修后回訪客戶，收集反饋，提升服務(wù)質(zhì)量。 - 處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系。 7. 日常管理 - 維護(hù)客戶檔案和維修記錄。 - 保持接待區(qū)域整潔，確保工具和設(shè)備正常使用。 二、工作要求 1. 專業(yè)知識(shí) - 熟悉汽車構(gòu)造、常見(jiàn)故障及維修流程。 - 了解汽車保養(yǎng)和維修的基本知識(shí)。 2. 溝通能力 - 具備良好的溝通技巧，能夠清晰表達(dá)維修方案。 - 耐心傾聽(tīng)客戶需求，提供專業(yè)建議。 3. 服務(wù)意識(shí) - 以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 - 具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心。 4. 應(yīng)變能力 - 能夠快速應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。 - 具備較強(qiáng)的抗壓能力。 5. 計(jì)算機(jī)技能 - 熟練使用維修管理軟件和辦公軟件。 - 能夠準(zhǔn)確錄入和管理客戶信息。 6. 團(tuán)隊(duì)合作 - 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，與技術(shù)人員和其他部門(mén)良好配合。 - 能夠有效協(xié)調(diào)資源，確保工作順利進(jìn)行。

職位發(fā)布者

符先生/人事專員

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海南星恒成汽車科技有限公司成立于2021年3月，位于?？谑旋埲A區(qū)南海大道100號(hào)美國(guó)工業(yè)村內(nèi)。修復(fù)項(xiàng)目涵蓋：輪轂修復(fù)、燈具類修復(fù)、保險(xiǎn)杠修復(fù)、塑料件修復(fù)、真皮及皮革修復(fù)、鋁車身鈑金修復(fù)、無(wú)膩?zhàn)逾k金修復(fù)、汽車線束插頭修復(fù)、汽車電子類修復(fù)、電子方向機(jī)修復(fù)、空氣懸掛修復(fù)等。
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